מרשת הייץ' אנד או נמסר: "הנהלה הביעה פליאה על כך שלא נמסר לעיון הלקוחה טופס ההצטרפות למועדון הלקוחות. מאחר ומדיניות הרשת היא שקיפות מוחלטת, מסמכי ההצטרפות ניתנים לעיון לכל לקוח על פי בקשתו. בכל מקרה - אומרים שיבדקו את הנושא לעומק מתוך מטרה שמקרה כזה לא יישנה".
חברת פרטנר מסרה: "החברה פועלת על פי חוק ובשקיפות מלאה מול לקוחותיה. ההסכם מוצג ללקוחות לקריאה, עוד טרם החתימה, בטפסים מודפסים או על גבי צג המחשב, בהתאם לרצונם. לנוחות הלקוחות מונפק גם טופס ייעודי המרכז את עיקרי העיסקה. בנושא הפנייה שהועברה לעיוננו - נערכת בדיקה מקיפה".