למרות שלאורך השנים יצאו אזהרות חוזרות ונשנות נגד viagogo שמציע בעברית כרטיסים להופעות בארץ ובעולם, הצרכן הישראלי טרם הפנים עד הסוף ורואה בו מקור מהימן. האתר השוויצרי, שמופיע גבוה ברשימת החיפושים בגוגל כאשר מחפשים כרטיס להופעה גדולה כלשהי, הצליח להפיל בפח רבים גם בישראל וגם בעולם. כעת, לראשונה - ברשות להגנת הצרכן פתחו בחקירה נגד האתר שמגדיר את עצמו: "השוק המשני הגדול ביותר בעולם".
"יש לנו הצטברות של לא מעט תלונות חדשות, אנשים לא מבינים שמדובר באתר שהוא כמו יד 2", אומרת אניטה יצחק, סגנית הממונה וראש אגף חקירות ומודיעין ברשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן. "שוק ההופעות בארץ ובעולם חזר לעבוד אחרי הקורונה. בעקבות העלייה במספר הפניות, הוחלט לפתוח בחקירה".
יובל, ריעות וחבריהן, רכשו 8 כרטיסים להופעה של עדן חסון שהתקיימה במוצאי שבת שעברה בהיכל מנורה בתל אביב. כשהגיעו, התברר להם כי הם מחזיקים בכרטיסים מזויפים. "פשוט חיפשנו כרטיסים באינטרנט", הן מספרות. "נסענו להופעה וחלקנו באנו מרחוק. כשהעברנו את הברקוד של הכרטיס, נאמר לנו שהוא לא תקין. הגענו לקופות ושם הבהירו שמדובר בכרטיסים מזויפים. חזרנו הביתה בלי להיכנס להופעה וממש התבאסנו. הכרטיסים היו זהים אחד לאחד, הכסף הלך לפח".
"בסופו של דבר יש לנו אתר בעברית שפונה לצרכנים בישראל ותהליך הרכישה ברוב המקרים נראה כמו תהליך רכישה רגיל. הצרכנים לא מבינים שזה גלגול של כרטיסים", מסבירה יצחק. "מהתלונות שהגיעו אלינו עולה תמונה של חשד משמעותי להטעייה של הציבור - קניה למועד מסוים בלי שבכלל יש הופעה, פערים של מאות שקלים במחירי הכרטיסים, עמלות שמתווספות ולא מצוינות מלכתחילה וכמובן כרטיסים מזויפים".
גם בצד של הפקות המופעים עצמם מודעים לתופעה ומזהירים ממנה. "זה מוכר כבר הרבה שנים", סיפר אחד המפיקים הגדולים בארץ. "הקהל צריך לדעת לקנות כרטיסים רק במקומות מוסמכים. הגיע הזמן שמישהו יעצור את התופעה הזאת. אנשים קונים באלפי שקלים כרטיסים מזויפים ואין לנו מה לעשות עם זה".
לשאלה האם בסופו של דבר האתר יוכל להיחסם בישראל, אומרת יצחק: "נוכל לבדוק את זה רק בשלבים מאוחרים יותר. החקירה צפויה לקחת כמה חודשים". כשהרשות פותחת בחקירה יש לה את הסמכות, בסופו של דבר, להטיל עיצום כספי על החברה המפרה. "החברה הזו לא יושבת בארץ, אבל היא חייבת בחוק הישראלי משום שהיא פונה לקהל בשפה העברית. אין ספק שזה מעלה קושי".