קטטה התרחשה ביום חמישי בשעות הערב בכניסה למלון מלכת שבא באילת בין מאבטחי המלון לבין נערים שניסו להיכנס בכוח למקום. הקטטה הסתיימה במעצרם של שלושה מאבטחי המלון שלטענת חוקרי המשטרה הפעילו כוח לא סביר שגרם לאישפוזו של אחד הנערים בבית החולים.
לטענת הנערים הם הגיעו למלון כדי להיכנס לחדרם אבל נתקלו בסירוב מצד המאבטחים שכן על פי הנהלים הם יכולים להיכנס רק בליווי אדם מבוגר. בין הנערים למאבטחים התפתח ויכוח שהדרדר לקללות וגלש מהר מאוד לאלימות פיזית.
"רצינו להיכנס לחדר במלון, המאבטחים סירבו, דיברו בצורה לא יפה ותקפו אותנו. יש לנו חדר שבו התארחנו", טען אחד הנערים, "הם היכו אותנו בלי שום סיבה".
גורמים במלון טוענים כי הנערים התפרעו ותקפו את המאבטחים, שנאלצו בלית ברירה לפעול מתוך הגנה עצמית כדי להרחיקם מהמקום. אחד הנערים שעל פי החשד הותקף על ידי המאבטחים נזקק לטיפול רפואי בבית החולים יוספטל באילת.
שוטרים שהגיעו למלון גבו עדויות, ולאחר שלקחו את סרטוני האבטחה החליטו לעצור את שלושת המאבטחים שהיו מעורבים בתקיפת הנערים. המאבטחים טענו בחקירותיהם במשטרת מרחב אילת שהם אלה שהותקפו. החוקרים גבו עדות משני נערים שהותקפו לטענתם על ידי המאבטחים.
למרות זאת החליטו במשטרה להביא ביום שישי את המאבטחים להארכת מעצר בבית משפט השלום בעיר.
החוקר טען בדיון כי המאבטחים הפעילו כוח בלתי סביר לתקוף את הנערים מהתלוננים. סנגורם של המאבטחים ביקש לשחרר אותם ממעצרם בטענה שהם אלה שהותקפו ונאלצו להגן על עצמם. בהסכמת המשטרה המאבטחים שוחררו ממעצרם הכניסה למלון נאסרה עליהם למשך חמישה ימים וכן נאסר עליהם ליצור קשר עם הנערים במשך שלושה חודשים.
מרשת אסטרל נמסר בתגובה: "רשת אסטרל שומרת על כללי ההתנהגות במלונות הרשת לטובת כלל האורחים. לרשת אפס סובלנות כלפי הפרת הכללים ולא נסכים לקבל כל התנהגות בריונית, אלימות או כל הפרה של כללי המלון לטובת אלפי אורחינו שבאים ליהנות מחופשה איכותית. במקרה זה המלון לא אפשר לכ-50 נערים בגילאי 16 לשהות במלון לבדם, הזמנותיהם זוכו והם התבקשו להתפנות. הזמנות במלון ניתנות מגיל 18 ומעלה, עובדה שהייתה ידועה גם לאותם נערים. הנערים התפרעו וסרבו להתפנות מהמלון ונוצרו מהומות שאנו מתחקרים וקשובים למסקנות משטרת ישראל בנידון".