זה קרה בחילופי המשמרות, בין משמרת בוקר למשמרת צהריים, כשבגן במבשרת ציון עוברים לבניין שבו מתקיים הצהרון. אליה בן השלוש נרדם בגן, והסייעת שהוציאה את הילדים מהמבנה שכחה אותו ונעלה אותו בפנים. כשהתעורר, ניסה לצאת בעצמו מהגן דרך החלון - אלא שראשו נתקע בין הסורגים והוא איבד את ההכרה.
"אליה התעורר בפינת הבובות בגן. היה חשוך", תיארה אמו, שירן בכור, "הוא ניסה לצאת דרך הדלת הראשית אבל היא הייתה נעולה. הוא הלך למטבח, לקח כיסא, טיפס עליו, עלה על השיש וניסה לחלץ את עצמו דרך החלון. הוא הכניס רגל ועוד רגל, הסתובב, אלא שאז הראש נתפס על הסורג. הוא נחנק".
"במזל גדול מאוד, שני ילדים מהממים שהאחים שלהם בגן, הלכו לקנות ארטיק וראו אותו", המשיכה שירן, "הם התחילו לצעוק 'יש ילד מת בסורג, יש ילד מת בסורג'. בנס, הגיע מבוגר שגר בקרבת מקום מול הגן, ניסה לחלץ אותו וישר צעק להזמין אמבולנס".
"מצאו את אליה תלוי על הסורגים", סיפר האב, שגיא, בזעזוע. "הוא הצליח להעביר את הגוף, אבל לא את הראש - ונתלה עם הראש בפנים. חשבנו שהוא בצהרון בכלל, עד שקיבלנו הודעת טקסט מאחד מאתרי החדשות שילד בן ארבע ממבשרת ציון נמצא ללא הכרה. שתי דקות לאחר מכן, קיבלתי טלפון שהילד שנמצא ללא הכרה זה הילד שלי".
"הדרך מתל אביב לירושלים זה שעה וחצי נסיעה. מקווה שאף אחד לא יחווה לעולם נסיעות כאלה", המשיך האב, "התפרקתי ברכב, טסתי לבית החולים כדי לראות מה עם הבן שלי. כשהגעתי לבית החולים הוא היה מחוסר הכרה. הקדוש ברוך הוא הציל אותו. שנייה לפה, שנייה לשם - זה יכול היה להסתיים אחרת".
שירן, את הראשונה שפגשה את אליה בבית החולים.
"כשראיתי אותו אמרתי לו - תגיב לי, תלחץ לי את היד, תגיד משהו. הוא הסתכל עליי, ניסה לדבר אבל לא הצליח. אמרתי לו, תתפוס לי את היד, תיתן לי סימן, אמא פה. הוא היה בהכרה חלקית, מעורפל. זה היה לפני שהכניסו אותו לסי-טי ונתנו לו חומרי הרגעה. הממצאים של בדיקות הדם הראו שלא הגיע לו חמצן לראש במשך הרבה זמן".
עו"ד גיא אופיר שמייצג את המשפחה, תיאר את הרשלנות הגדולה מצד עובדי הגן: "הפרמדיק מצא את אליה עם קצף לבן כחול, ללא נשימה. היה צריך לבצע פעולות החייאה כדי להחזיר אותו. בצבא, כשיוצאים משטח אש, הדבר הראשון שעושים זה 'מספרי ברזל להתפקד'. כשמשמרת א' של הגן מוסרת ילדים למשמרת ב', הדבר הראשון שצריכים לעשות זה לספור את הילדים. הסייעת אמרה שהיא שמה לב שחסר ילד, אבל חשבה שהוא פשוט לא הגיע. אף אחד לא וידא, הכל נורא פרטץ. במזל זה הסתיים בלי אירוע טרגי קשה".
למשפחה ביקורת גם על התנהלות המשטרה שפתחה בחקירת האירוע. "המשטרה לא נכנסה מהר לפעולה, זה היה ממש בעצלתיים, זזו לאט", טען עו"ד אופיר, "כבר בערב האירוע, ראש המועצה פרסם פוסט בפייסבוק וסיפר איזה נרטיב על מה שהיה".