אליזבת' סלייד בת ה-43 החליטה להעביר את הלילה שלפני החתונה שלה במלון הילטון במחוז אוקספורדשייר בדרום-מזרח אנגליה. רק שבשעות הלילה – כמה שעות לפני האירוע – היא כמעט והתמוטטה לאחר שהמלון איבד את שמלת הכלה היוקרתית שלה.
סלייד קבעה את החתונה לאחר שהחלימה מסרטן ועברה הסרה של גידול. לדבריה, היא הביאה את השמלה למלון שלושה ימים לפני הגעתה, וכבר אז הרגישה שאף אחד מהצוות לא ניסה לעזור לה כשראה אותה מנסה לסחוב את השמלה והתיקים. לאחר שהתלוננה על היחס אליה היא קיבלה כפיצוי חטיף טוויקס וקיטקט מתנה.
בערב שלפני החתונה סעדה סלייד עם חברה במסעדת המלון. כבר באותו הערב היא קיבלה לטענתה הרעלת מזון. כשעתיים לאחר מכן היא ירדה לקבלה כדי לאסוף את השמלה אך פקידת הקבלה אמרה שאין לה מושג על מה מדובר: "היא הסתכלה עליי ואמרה 'איזו שמלה?' אז קצת נבהלתי ואמרתי לה שאת שמלת הכלה שהבאתי אליהם, שאותה אני לובשת לחתונה שלי שתהיה מחר. והיא אמרה שהיא לא יודעת על זה כלום".
לדבריה, היא נאלצה באותו הרגע ללכת, כיוון שלא הרגישה טוב: "הייתי עם דמעות בעיניים כשהבנתי שהם לא מוצאים אותה". שלוש שעות אחרי, ב-23:30 בלילה, נמצאה השמלה האבודה. "הייתי בפאניקה ממש". באחת בלילה, היא מספרת, היא הלכה לישון, רק בשביל להתעורר לאחר שעה כשהיא מרגישה לא טוב מהאוכל שאכלה בארוחת הערב.
"ניסיתי להתקשר לקבלה כדי שיעזרו לי אבל הם לא ענו. בקושי הצלחתי להגיע לשם, זה 15 דקות הליכה. עמדו שם שני גברים ואני עומדת מולם בוכה, ביקשתי שיביאו לי לחדר גלילי נייר טואלט ואמרתי להם שהשהות במלון הייתה חוויה נוראית. הם אפילו לא אמרו סליחה או שאלו איך אפשר לעזור לי".
סלייד החליטה לצלם את עצמה: "אני מרגישה כל כך אומללה", היא אמרה בסרטון, רציתי להתחתן כל חיי ושיהיה לי יום מיוחד. לא חשבתי שאי פעם אצלם את עצמי בוכה אבל הרגשתי שאני צריכה הוכחה לאיך שאני נראית בשלוש לפנות בוקר ביום החתונה שלי. דיוויד ארוסי ואני עברנו הרבה בשנתיים האחרונות ורציתי שזה יהיה יום מיוחד".
סלייד אף שיתפה את המסע שעברה לאחר שאובחנה בסרטן נדיר: "בהתחלה אמרו לי שיש לי שנה, כי חשבו שהוא התפשט, ואז אחרי כל הניתוחים שעברתי הצליחו להוציא את הגידול ולראות שהוא לא התפשט ושאני בסדר. יש לי מזל גדול".
כמו כן היא שיתפה שלמשפחתה אין הרבה כסף, וכי הם תכננו חתונה קטנה וצנועה, רק שאז אמה זכתה בכסף והחליטה לממן לבתה את חתונה האגדות שהיא חלמה עליה: "הצלחתי לרכוש שמלת כלה יפה". בחמש בבוקר הצליחה סלייד ללכת לישון לכמה שעות, וקיבלה את החתונה שאותה כל כך רצתה: "חשבתי שזה כבר לא יקרה", היא אמרה. לדבריה המלון לא התנצל או אמר שיחזיר לה את הכסף ששילמה. כעת הזוג הטרי נמצא בירח דבש בקפריסין ולדבריה "זה פיצוי מדהים". על פי המלון הם לא היו מדעים לתלונה של סלייד.