ליין מוצרי התינוקות של ג׳סיקה אלבה, ׳The Honest Company׳ (׳החברה הכנה׳), משגשג ופורח עד כדי כך שהפך אותה לאחת האמהות היזמיות המצליחות בעולם, כששווי החברה עומד על כמיליארד דולר. הכל התנהל עד כה על מי מנוחות, עד שלאחרונה החלו הלקוחות להתלונן בהמוניהם על מוצר ספציפי של החברה, הדוגלת בשימוש בחומרים טבעיים ואיכותיים. מדובר בקרם ההגנה שלהם, בעל מקדם הגנה 30, שהותיר לקוחות רבים, גדולים וקטנים, עם כוויות שמש קשות.
חלק מהלקוחות העלו תמונות של העור השרוף שלהם ושל ילדיהם לרשתות החברתיות וזכו לכמות גדולה של שיתופים והתרעמות גדולה. החברה לא התנצלה, להפך. בהצהרה ששיחררה לתקשורת, עומדת אלבה מאחורי המוצר שלה במאת האחוזים. ״אונסט קומפני מחוייבת לספק מוצרים אפקטיביים ובטוחים, ואנו לוקחים את כל ההערות של לקוחותינו בשיא הרצינות. קרם ההגנה שלנו נבדק על ידי צד שלישי עצמאי, מול הפרוטוקולים של ה-FDA, והתוצאות הראו כי המוצר אפקטיבי ובטוח לשימוש במשך 80 דקות כאשר משתמשים בו על פי הוראות השימוש: לנער היטב, למרוח באופן שווה כ-15 דקות לפני היציאה לשמש, למרוח שנית לאחר 80 דקות של שחייה או הזעה, מיד לאחר ההתנגבות במגבת. מספר התלונות שהגיעו לאתר שלנו בנוגע לקרם ההגנה לא מהוות אפילו חצי אחוז מכמות היחידות שנמכרו דרך האתר״.
באתר החברה כתוב שכרגע נמכרו כל יחידות קרם ההגנה, גם בספריי וגם בתחליב, לא ברור אם זו באמת המציאות או שהחברה החליטה להוריד את המוצר מהמדפים לעת עתה. ״השתמשתי במוצרים רבים של החברה בעבר״, מספרת שרה סטייבלר משיקגו, אחת האמהות הזועמות שהתרעמו כנגד המוצר, ״נמשכתי לעובדה שהוא מבוסס על אבץ, טבעי, בלי כימיקלים. בטיול הראשון שלנו לבריכה מרחתי את בתי בת השש ארבע פעמים בפרק זמן של שלוש שעות. היא נשרפה מאוד בכתפיים, בזרועות, ברגליים ובפנים, בכל מקום כמעט״.
״טבעי לא תמיד אומר שזה יותר טוב״, אומרת הדרמטולוגית מרג׳ורי רוזנבאום. ״כמו שכימי לא אומר שזה רע. אני חושבת שבנושאים כאלה כדאי לדבוק במוצר שמוכח כעובד, מאשר לנסות משהו חדש ולא מוכר. אולי זה יעבוד והכל בסדר, אבל אין לחברות החדשות את הוותק של השנים שנותן גושפנקא לטיב המוצר, ואפשר לסמוך עליו״.