בתי המרקחת ברחבי הארץ מדווחים על מחסור בתרופות, כתוצאה ממעבר של חברת ההפצה "נובולוג" למערכת הזמנות חדשה, שמתעכב כבר יותר משבועיים. המחסור ניכר בין היתר בתרופות מצילות חיים, תרופות פסיכיאטריות, תרופות לבעיות קשב וריכוז, למחלות כרוניות ועוד.
"זה ממש אירוע מסובך", אומר ל-mako בריאות גורם במערכת הבריאות. "נובולוג החליטו לעבור למערכת ניהול מלאי וכספים חדשה. זו אומנם מערכת מעולה, אבל מעבר כזה הוא תמיד מסובך וטראומתי לכל ארגון". עם זאת, הוא מציין כי ישנן חברות גדולות שעשו את המעבר הזה תוך לילה. "הפעם הם הגדירו לעצמם טווח מאוד יפה ורחב של מעבר. הם הודיעו שהם לא הולכים לתת שירות מ-24 בדצמבר ועד 6 בינואר, כלומר יותר משבועיים. ועדיין, אנחנו כבר ב-9 בינואר ועדיין לא יכולים להזמין תרופות".
יתרה מכך, אותו גורם מציין כי החברה לא זמינה ולא עונה לא למיילים או לטלפונים של לקוחות. "מדובר באחת משלוש חברות ההפצה הגדולות בישראל. זה אירוע מטורלל. הם אחראים להפצה של תרופות מכל הסוגים, תרופות מצילות חיים, תרופות למחלות כרוניות".
"אני מקבל הודעות מעשרות בתי מרקחת שזועקים שנגמרו להם התרופות"
לטענת דוד פפו, יו"ר הסתדרות הרוקחים, המונה 650 בתי מרקחת קהילתיים, היערכות החברה למעבר הייתה לקויה. "הם לא הגדילו את מספר המוקדנים או את מספר הנהגים ואפילו צמצמו בימי האספקה. עכשיו הם יצאו לספירת מלאי והחליפו את תוכנת ההזמנות, ותקעו את כל המערכת ליותר משבועיים. הם לא עזרו לנו להיערך כמו שצריך, ואנחנו מרגישים את זה כבר בשטח. אני מקבל הודעות מעשרות בתי מרקחת שזועקים שנגמרו להם התרופות". הוא מוסיף כי החברה הבטיחה לספק תרופות מצילות חיים לאורך התקופה הבעייתית באמצעות מנגנון ידני, אך לדבריו לא ברור אילו תרופות נכללות בקטגוריה הזאת, שכן גם ההזמנות שבוצעו הגיעו באופן חלקי. "היום קיבלתי הודעת וואטסאפ ממנהל בית מרקחת שהזמין קרוב ל-60 פריטים, אבל הנהג נכנס אליו עם מעטפה שמכילה פריט אחד".
הגורם מוסיף כי להבנתו, בשלב זה ובעקבות הכאוס המתחולל בחברה, היא אף אינה מסוגלת להבטיח שאכן תצליח לספק את אותן תרופות מצילות חיים, כפי שהבטיחה. כמו כן, הוא מציין כי חברת נובולוג, המעניקה שירות לחברות תרופות גדולות ובין-לאומיות, פוגעת גם בהן. "זה מטורף. חברות לא יכולות למכור את התרופות שלהן בגללם. ברגע שחברת תרופות עובדת איתם, היא עובדת רק איתם".
לדברי פפו, בשלב זה לא ברור מתי צפויה החברה לשוב לפעילות תקינה, וייקח עוד מספר שבועות עד שיצליחו לספק את התרופות באופן תקין, בין השאר בשל העומס הצפוי ברגע שמערכת ההזמנות תחזור לפעילות. הוא מציין כי כלל בתי המרקחת נפגעים כתוצאה מכך, הן בתי המרקחת הקהילתיים, והן אלה השייכים לקופות החולים, או בתי המרקחת של רשתות הפארם. "הבעיה ניכרת אף בבתי מרקחת קהילתיים ביישובים מרוחקים. בכפר בגליל, למשל, זה לא כמו במרכז תל אביב כשיש בסביבה 30 בתי מרקחת שהם אפשר לחפש ואולי למצוא את התרופה המבוקשת. בתי המרקחת האלה, הם לפעמים היחידים באזור".
לסיום אומר פפו כי "מעבר לעובדה שאנחנו כבעלי עסק פרטיים מפסידים בכל יום אלפי שקלים כי אין לנו מה למכור. מדובר בפגיעה מוחשית בבריאות הציבור. בשיא המלחמה לא היה דבר כזה. זה ממש קטסטרופה. לא יכול להיות שאספקת תרופות תיפגע כך, זה צורך חיוני".
תגובת החברה: "נובולוג לוגיסטיקה מקבוצת נובולוג, עלתה לאוויר ב-06.01.2025 עם מערכת חדשה,
הטמעת המערכת מהווה קפיצת מדרגה משמעותית בשירות ללקוחות החברה. נובולוג עדכנה מבעוד מועד ובאופן רציף את לקוחות החברה במהלך הרבעון האחרון לשנת 2024, בנוגע להחלפת מערכת הליבה למערכת אחרת. תוכנית העלייה לאוויר שנשלחה ללקוחות החברה כללה שלבים מפורטים באשר לסגירת המערכת הקיימת והעלאת המערכת החדשה, וזאת בכדי לאפשר ללקוחות החברה להיערך ולהצטייד בהתאם.
"נובולוג נערכה בכלל הגזרות, תגברה את פעילות ההפצה, עיבתה את צוותי העבודה וביצעה היערכות מוגברת בפעילות ייבוא, ליקוט והפצת הזמנות לשוק. בנוסף, פעלה להגברת ההזמנות והאספקות הזמנות טרם העלייה לאוויר. נובולוג פועלת מתוך מחויבות ללקוחות החברה ולשוק הבריאות וממשיכה להפיץ תכשירים מצילי חיים בהתאם לפניות השוק.
"עם העלייה לאוויר, הפעלת המערכת והאספקות לשוק מבוצעות באופן הדרגתי כמתוכנן, והחברה פועלת באופן ממוקד להוצאת אספקות בהתאם להזמנות המתקבלות בממשקים ובערוצים השונים. נובולוג פועלת על מנת לחזור לאספקה מלאה בתקופה הקרובה ונמצאת בקשר שוטף עם כל הלקוחות על מנת לתת מענה מיטבי לכל בקשה, אנו מודעים למורכבויות ופועלים במחויבות מלאה ללקוחות החברה ולשוק הבריאות".