הולי דילון, בת 26 מבריטניה, חולה בפסוריאזיס, בדיוק חזרה מחופשה. הכל היה טוב, רק שלטענתה, בבנחיתת הביניים בפורטוגל, כשהגיעו לדלפק של חברת התעופה, הפקיד שאל את החבר שהיה איתה מה הבעיה שיש לה בעור. "זה היה ממש גס רוח שהוא לא שאל אותי ישירות", היא מספרת לדיילי מייל הבריטי. "הייתי צריכה לשאול אותו מה הבעיה, ורק אז הוא היה מוכן להסביר לי שמדובר בדאגה לבטיחות הטיסה, ושאני יכולה להוות איום בריאותי".
>> כבר עשיתם לנו לייק בפייסבוק?
דילון נסעה לנופש בעיר פארו שבפורטוגל. היא בחרה ביעד שטוף שמש משום שזה הדבר היחיד שעוזר למצב העור שלה, אך לקראת סוף החופשה היא דווקא חוותה הרעה של המצב. הפנים שלה התכסו בנגעים, מה שעורר את דאגתו של עובד שדה התעופה. "אני מבינה שיש הנחיות בריאותיות לטיסות, אבל אני ממש כועסת על איך שהוא פנה אלינו", היא אומרת. "הוא היה צריך לדבר איתי, ולהסביר לי מה הבעיה. זה היה מאוד פוגע".
חשוב לציין כי פסוריאזיס אינה מחלה מדבקת, ולכן אין בה כדי לסכן את בטיחותם של שאר הנוסעים. מודעות למחלה ולנראות שלה היתה יכולה לפתור את המקרה הלא נעים הזה, ואכן, דילון פועלת להעלאת המודעות למחלה. "המצב תמיד יותר קשה בקיץ, כי כשלובשים בגדים קצרים אפשר לראות יותר מהנגעים בעור", היא מסבירה. "בחיים האמיתיים אף אחד לא יעצור וישאל מה זה, וכך נוצר מצב שאנשים לא יודעים מספיק על המחלה".
מחברת התעופה נמסר כי הם מתנצלים על המקרה המצער, וכי הם יתחילו בחקירה לבירור שורש העניין. "חברי הצוות שלנו נבחרים לאחר סינונים מוקפדים ועוברים הכשרות לשירות לקוחות אולטימטיבי. יכול להיות שתגובתו של העובד לא עמדה בסטנדרטים שלנו הפעם, אך אנחנו בהחלט נטפל בעניין מול המתלוננת".