נעה ובן זוגה נחתו היום (ב') לפנות בוקר מברלין, ורגע לפני שהתחילו לחשב כמה תעלה להם מונית משדה התעופה הביתה- נזכרו שיש אופציה יותר זולה: רכבת ישראל. אלא שאחרי מסע הבלהות שהם עברו, הם יאלצו לחשוב שוב בפעם הבאה אם לא פשוט יותר לקחת מונית.
"עלינו על הרכבת של 2:07, שהגיעה בזמן", מספרת נעה." הבעיה החלה כמה דקות לאחר שהרכבת יצאה, כשנתקענו בתוך מנהרה בגלל תקלה טכנית בחשמל. שם נשארנו, 11 נוסעים, בלי שמסבירים לנו מה קורה, בלי מזגן, וכמובן - בלי חלונות. הנוסעים ישר הבינו שמשהו קרה כשראו את הסדרן רץ במעברים. אחר כך נשמעה הודעה בכריזה על תקלה טכנית, ואז הופיע שוב הסדרן ואמר שמנסים לתקן את הרכבת. "אני מניח שזה ייקח כמה דקות", הוא הבטיח.
אלא שכמה דקות הפכו לשעתיים שלאחריהן הגיעה רכבת חילוץ. נעה ויתר הנוסעים המרוטים עברו כולם לרכבת החדשה לקרון אחד, ונסעו, כך לפחות חשבו, לרכבת תל אביב מרכז. "מעט לפני שהגענו לתל אביב, הסדרן של רכבת החילוץ, כרז מקרון אחר שהרכבת תעצור ברכבת ההגנה ולא בתחנת תל אביב מרכז", היא מספרת. "הוא היה יכול בקלות להגיע לקרון בו היו מכונסים כולנו, אבל כנראה הבין את ההשלכות ובחר להתחמק".
"אנשים היו בהלם, היו איתנו 2 נשים שהמשפחות שלהן חיכו להן מעל לשעתיים ברכבת תל אביב מרכז. כשפנינו לסדרן וניסינו להסביר את הבעייתיות ולבקש שלפחות ידאגו לנו לאוטובוס עד לייעד הסופי, הוא אמר: 'אני לא מבין למה אתם פונים אלי בכלל. זאת לא הבעיה שלי'".
אחד הנוסעים היה מספיק תקיף ודרש שאותו הסדרן יתקשר למנהל שלו, על מנת לדאוג לנוסעים ויוציא אוטובוס. "אחרי קצת צעקות, הגענו לרכבת מרכז ב-05:01. האוטובוס הקרוב הביתה היה ב-5:16. הייתי אמורה לעבוד היום, אבל ישנתי שעה ורבע", אומרת נעה ומסכמת: "תקלות מתרחשות, הסדרן ברכבת הראשונה היה חמוד ודאג לנו, הוא ניסה לתקן ולא התנער מאחראיות. הסיפור עם רכבת ההגנה היה הפוך. הרכבת אמורה לדאוג לאוטובוסים אם במקרה יש תקלה ולא מגיעים ליעד. בפועל היינו צריכים להתחנן ולצעוק כדי שזה יקרה".
מרכבת ישראל נמסר בתגובה: "בשל תקלת תשתית ברשת החשמל הרכבתית, חלו הבוקר (שני) ובאופן זמני שינויים בתנועת הרכבות בקו הרצליה-ירושלים יצחק נבון. כמו כן בשל פעולות התיקון, המתבצעות באזור גנות נעשו שינויים נקודתיים בתנועה ברכבות הבוקר המוקדמות באזור המרכז. היסעים עומדים לרשות הנוסעים כגיבוי בתחנות ת"א סבידור, מרכז, ונתב"ג. נכון לשעה 10 בבוקר התקלה טופלה והתנועה חזרה לסדרה".