באתר המרחצאות "חמי יואב" רוצים שתצאו ממנו רגועים ושלווים. אבל זה לא היה המקרה של ענת ריבלין, תושבת באר שבע, שיצאה מהמקום אחרי מפגש עם ג'וקים, זבובים, חלודה במלתחות ויחס מזלזל.
"חמי יואב" הוקם על ידי הקיבוצים נגבה ושדה יואב בשפלה, שגילו מעיינות תרמו-מינרליים בשדותיהם לפני 34 שנים. לפני כארבע שנים רכשה את רוב הזכויות במתחם משפחת יפרח ממושב סגולה – שבט בן תשעה ילדים שעוסקים כולם בענף האירועים. כ-300 אלף איש מדי שנה למקום.
ריבלין ובעלה ציפו לבילוי מרגיע. "אנחנו עובדים כל השבוע קשה אז רצינו ליהנות מהמקום, לנוח, להיכנס לבריכות הגופרית ולצבור אנרגיות חדשות", היא מספרת.
אלא שאנרגיות חדשות היו הדבר האחרון שקיבל את פניה במרחצאות. "היה לכלוך בבריכות וכל מיני חתיכות עור שמן שצף על המים והגעיל אותנו. היה עובש בבריכות הגופרית. באחד המקרים מעדתי באחד הבריכות מקרמיקה שבורה ונשרטתי", שחזרה ריבלין, "במים הייתה קרמיקה שבורה. בן הזוג שלי כל כך נגעל שהוא יצא מהמים ולא רצה לחזור פנימה יותר".
לדבריה, היא הבחינה בעובש במקלחות. "בקירות היה עובש וג'וקים ששוטטו שם חופשי, חלונות שבורים, חלודה. את האמת כשהתקלחתי פחדתי שיפול עליי ג'וק. אני והבן זוג שלי עברנו חוויה ממש לא נעימה בטח במקום שצריך להיות הכי נקי בעולם מבחינה בריאותית. לא ראיתי עובד ניקיון אחד במקומות שבהם הייתי".
לטענת ריבלין, לפני שעזבה את המקום היא שוחחה עם האחראית אבל תגובתה הייתה מזלזלת. "פניתי לאחראית משמרת סיפרתי לה על החוויה המזעזעת שאני ובן זוגי עברנו אבל לא קיבלנו מענה הולם. אפילו לא התנצלנו בפנינו ".
כעבור כמה שעות היא העלתה פייסבוק עם תמונות שצילמה במקום. בתוך זמן קצר מאוד הוא זכה לתגובות רבות של הגולשים. "לא רציתי שיימינג ואין לי כוונה לתבוע את המקום, ביקשתי יחס, תגובה על מה שעברתי כדי שיתקנו את הליקויים אבל לא קיבלתי אז החלטתי לכתוב פוסט", הסבירה ריבלין.
אתמול היא שיגרה במייל מכתב להנהלת המתחם וביקשה את תגובתם. "מיותר לציין שמקום כמו שלכם אמור להיות נקי ברמה של בית מרקחת. יש חיידקים מסוכנים מאוד שחיים בכל הזוהמה הזו וזה דבר פלילי לחלוטין. אתם מנצלים אנשים שגם ככה מגיעים למקום בגלל בעיות בריאות ומשאירים את המקום במצב תברואתי מתחת לכל ביקורת", כתבה ריבלין. היא שיגרה עותק מהמכתב למשרד הבריאות ודרשה לקבל את כספה בחזרה.
מנהל מרחצאות חמי יואב, יהודה יפרח ציין, כי מדובר במתחם של כ-40 דונם שהושקעו בו בשנים האחרונות מיליוני שקלים ושכל הזמן הוא ואנשיו דואגים לשדרג את המקום למען ציבור הלקוחות.
"אני מתנצל מראש על כך שהלקוחה לא קיבלה יחס הולם ומזמינה אותה יחד עם בן זוגה לחוויה מתקנת. מדובר בתקלה נקודתית וזה בכלל לא מעיד על היחס הטוב שהלקוחות שלנו זוכים לו. אנחנו כל הזמן עסוקים בשדרוג המקום ואם יש תקלות נקודתיות הם יטופלו מידית. אני רוצה שהלקוחות יהיו מרוצים. אנחנו משקיעים במקום ונשקיע עוד מיליוני שקלים. אנחנו משפרים ונשפר את המקום לטובת הלקוחות כדי להעניק להם חוויה מושלמת", אמר יפרח בתגובה.