במכתב הפונה ללקוחות בנק הפועלים לגבי התקלה שאירעה אתמול במחשבי הבנק כותב היום (ב') צבי זיו, מנכ"ל בנק הפועלים: "במהלך עיבוד הנתונים אתמול לפנות בוקר, התגלתה תקלה נדירה במערכת ההפעלה של המחשב המרכזי. מייד עם גילוי התקלה נרתמו עובדי הבנק ומומחי IBM לעבודה מאומצת, מסביב לשעון, במטרה להחזיר את מערכות התפעול לפעולה תקינה בהקדם האפשרי ולהבטיח כי כל לקוח יקבל מענה לצרכיו במהירות האפשרית ולשביעות רצונו המלאה".
זיו הוסיף: "התקלה תוקנה במהלך הלילה והמערכת תעלה במלואה במהלך היום". זיו הודה לכל העובדים על תרומתם ולצוותי IBM ברחבי העולם על עבודתם המאומצת לפתרון התקלה. בהמשך הוא פנה ללקוחות הבנק: "בשם הנהלת בנק הפועלים, אני מתנצל על הקשיים בקבלת שירותים בנקאיים שונים שבהם נתקלו לקוחות הבנק. הנהלת בנק הפועלים החליטה להעניק לכל הלקוחות שביצעו פעולות במהלך ימי העסקים 24-23 בנובמבר 2008, פטור מלא מעמלות על פעולות אלו".
לפי מידע שהגיע לידי "גלובס", יתרות החשבונות בבנק מעודכנות ליום העסקים שהסתיים ביום חמישי ב-18:30, כאשר אתמול עבדו בבנק ללא מערכת מחשוב (ולפיכך, ללא יתרה) כלל.
על אף הדיווח של בנק הפועלים כי התקלה תוקנה, למערכת אתר "גלובס" ממשיכות לזרום תלונות על שיבושים בפעילות הבנק, לרבות קשיים בביצוע משיכת כספים לעומת הפקדתם. נכון לעכשיו, לקוחות הבנק לא יכולים לבצע משיכות כספים מהבנק, אלא הפקדות בלבד. לקוחות המבקשים למשוך מזומנים באמצעות כרטיסם הבנקאי במכשירי בנק-קט של קבוצת הפועלים, מופנים למשיכה בסניפי בנקים זרים.
להלן לשון ההודעה המפנה לסניפים אחרים: "התקלה במחשב הבנק אותרה ותוקנה. המערכת תעלה במלואה במהלך היום. אנו ממשיכים לתת שירות בכל הארץ תחת המגבלה הקיימת: משיכת מזומן - ניתן למשוך מזומן עד 1,000 ש"ח בכרטיסים בנקאיים במכשירי בנקט של הבנקים האחרים. לקבלת מידע וביצוע פעולות בני"ע ולהפקדת מזומן - באפשרותך לפנות לפועלים בטלפון 2407*, או לסניפך. להפקדת מזומן - אנא פנה לסניפך. הפקדת שיקים, תשלומי שוברים והעברות בין חשבונות - ניתן לבצע בתיבת שירות".
לשאלת "גלובס" האם ההפנייה למשיכה באמצעות מכשירי בנקים זרים כוללת לקוחות להם כרטיסים ללא תקרת משיכה יומית (כרטיסי בנק-קט יתרת זכות, כרטיסים לצעירים או כרטיסי חיוב מיידי מסוג "דייקרט"), מסרה דוברת הבנק כי על לקוחות כאלו לפנות לסניפם. ל"גלובס" נודע, כי הפעילות בסניף מבוצעת לפי שיקול דעתו של מנהל הסניף, כאשר המכשירים האוטומטיים חסומים.
יצוין, כי הערכות שונות קושרות את התקלה במחשב המרכזי של הבנק למערכת הגיבוי של פועלים, לרבות האפשרות כי בבנק החליטו להפסיק ההתקשרות עם חברת גיבוי מסוימת.
טרם התקבלה תשובה מהבנק האם הפטור מעמלות בגין פעולות שבוצעו היום ואתמול כולל זיכוי יחסי בגין היומיים הללו עמלות מתמשכות שהגבייה בגינן היא חודשית או רבעונית, למשל דמי ניהול חשבון עו"ש, דמי משמרת ניירות-ערך ודמי הקצאת אשראי.
לאחר שאתמול סניפי בנק הפועלים פעלו ברציפות עד 17:30, הסניפים היום פתוחים רגילים אחה"צ, כרגיל.
