משבר התורים לחידוש דרכונים במרכז הארץ נמשך: רשות האוכלוסין מתקשה לספק מענה לביקוש הגובר, למרות הבטחות חוזרות ונשנות לשיפור השירות. בדיקה העלתה כי במרבית הלשכות במרכז הארץ אין כלל תורים זמינים, והישראלים נאלצים לנסוע לפריפריה או להמתין שבועות ארוכים.

"נתחיל בזה שדרכון צריך לחדש חצי שנה לפני שהוא מסתיים", אומר יואל ליפוביצקי, ראש מנהל רשות האוכלוסין. "זה הזמן שצריך לחדש כי כבר אי אפשר לטוס אתו. יש מדינות שאי אפשר לצאת גם אם הוא תקף לחצי שנה".

לדבריו, הרשות פותחת מדי יום תורים לשלושה חודשים קדימה, וכן תורים ליום המחרת בשעות הבוקר המוקדמות. "מנסים בכוונה לעשות את זה בדירוג כדי שלא יהיו כל מיני מאכערים שיושבים על התורים ומוכרים אותם", הוא מסביר.

אך בפועל, מי שיפתח את אתר Govisit דרכו ניתן להזמין תורים, יגלה כי זמינים בפניו מספר מוגבל מאוד של תורים. כך למשל, בעת כתיבת שורות אלה זמינים תורים בשתי לשכות בלבד: דרום הר חומה בירושלים ומעלה אדומים. במרכז הארץ אין ולו תור אחד.

הרשות מנסה לספק פתרונות: הוצבו מכונות אוטומטיות להנפקת דרכונים בלשכות השונות, ונפתחה אפשרות לחידוש דרכון דרך הרשת ללא צורך בתור פיזי. "יש לנו מעל 30 מכונות כאלה, עד סוף השנה יהיו לנו כ-120 מכונות לרכישה עצמית של דרכונים", מבטיח ליפוביצקי.

המצב מחמיר על רקע העובדה שהרשות מתנהלת כעת ללא מנכ"ל קבוע, לאחר שהמנכ"ל המכהן אייל סיסו הושעה בעקבות תלונות על תקיפה מינית של עובדת. כעת מתנהלת רשות האוכלוסין עם מנכ"ל משרד הפנים רונן פרץ כממלא-מקום.

לצד המכונות האוטומטיות, הרשות מפתחת מערכת "צ'ק אין לביומטרי" שתאפשר למלא את רוב הפרטים מראש באינטרנט. "כשתגיעי ללשכה הפקיד רק יזהה אותך, יצלם אותך צילום פנים וטביעת אצבע וזהו", מסביר ליפוביצקי. "זה פיתוח ענק מבחינה טכנולוגית שיחסוך את זמן ההמתנה מול הפקיד".

האפשרות לחידוש דרכון דרך האתר מוגבלת לחמש שנים בלבד, במקום עשר. "אנחנו לוקחים את התמונה שנמצאת במאגר הביומטרי מלפני עשר שנים ושמים את אותה תמונה ואת אותה טביעת אצבע לחמש שנים נוספות ולא לעוד עשר כי 20 שנה עם אותה תמונה זה מוגזם", מסביר ליפוביצקי.

בעקבות משבר הקורונה, הרשות יצאה במספר פרויקטים לצמצום הפער, ביניהם "מרתון לדרכון", במסגרתו אזרחים הגיעו מבלי לקבוע תור מראש, ולשכות האוכלוסין נפתחו בשעות מורחבות. אולם נראה כי גם צעדים אלה לא הספיקו כדי לענות על הביקוש הגובר לדרכונים.