דרורה נבון, תושבת הרצליה, יצאה אתמול לבילוי משותף עם נכדה, יונתן בן ה-10, בקניון שבעת הכוכבים בעיר. במהלך הבילוי קנו השניים ארוחה בסניף בורגר ראנץ'' בקניון. אך בהמבורגר חיכתה הפתעה – סליל מתכת.
"יונתן בהתחלה היה שמח עם מנת ההמבורגר בלחמנייה, כשהסכמתי שנאכל", מספרת נבון. "הוא התחיל לאכול את ההמבורגר בתיאבון רב. באחד הביסים הוא מביט אליי מבועת 'סבתא! תראי' והוציא מפיו חתיכת גוף זר מוארך ודק באורך של כשלושה סנטימטרים. למזלנו יצאנו ללא פגע".
נבון המזועזעת ניסתה להבין מה בדיוק מצא נכדה בהמבורגר. "זה נראה כמו חתיכת חוט ברזל שהייתה בתוך עיסת ההמבורגר. ניגשתי עם העצם הבלתי מזוהה הזה לבחור שעמד בדלפק. הוא בחן את הממצא ופלט 'בחיים לא ראיתי דבר כזה', ובאותה נשימה, הוא שאל אם אני רוצה שהוא יכין לי המבורגר אחר".
נבון ויתרה על ההצעה וביקשה מהמוכר לדבר עם המנהל, אלא שאז התברר שהאדם איתו דיברה הוא האחראי על הסניף. "נותרתי חסרת מילים מולו, הוא בכלל לא ידע איך לפתור ואיך להתמודד עם הבעיה שנוצרה, הוא פשוט התחיל לגמגם ולא הייתה לו שום תשובה. הבנתי שמעבר להצעה של מנת המבורגר נוספת, לא יהיה מענה הולם לאירוע שיכול היה להסתיים באסון".
נבון מבקשת לפנות להנהלת בורגר ראנץ' שייקחו אחריות, יהיו מודעים למצב ואולי אפילו ידברו עם מנהלי הסניפים שידעו איך להתמודד עם לקוחות וכן יצליחו לפתור בעיות.
"אני עד עכשיו לא מבינה איך טעות האנוש הזו קרתה. חשוב לי שהנהלת בורגר ראנץ' תהיה מודעת למקרה, ותבדוק את העניין לעומקו, ולו בכדי שמקרים כאלה לא יחזרו. ברור לי, וגם ליונתן נכדי, ששוב לא נגיע לסניף בורגר ראנץ' בקניון שבעת הכוכבים בהרצליה, ומן הסתם גם לא לשאר סניפי הרשת".
בעקבות פניית mako, נציג רשת בורגר ראנץ' יצר קשר עם גברת נבון. עם זאת, הרשת טרם מסרה תגובה.