כמו הרבה לקוחות, גם מיכל מתל אביב הזדרזה לקנות את החבילה שוברת השוק של חברת הסלולר wecom, שפירסמה לפני 4 חודשים בשורה מטלטלת: גלישה בארץ ובחו"ל ללא הגבלה וללא רכישת חבילה מיוחדת.
"אני טסה הרבה לחו"ל וחבילה במחיר כזה עם גלישה ללא הגבלה בחו"ל, מאוד משתלמת לי", היא מספרת. אלא שאתמול בערב היא קיבלה הודעה למכשיר הטלפון על עדכון תנאי התוכנית: "לתשומת ליבכם, החל מתאריך 15/01/2023 אנו מבצעים עדכון בחבילת הסלולר הקיימת במנוי . נפח הגלישה החודשית המקסימלית בחו"ל יעודכן מ-50 ג'יגה ל-5 ג'יגה". החברה הציעה גם להיכנס לאתר במידה והלקוח מעוניין לעבור למסלול אחר.
"מיותר לציין שהתנאים של החבילה החדשה לא משתלמים בעליל", אומרת מיכל המאוכזבת. "האמנתי באמת לפרסומים שהם עשו, והתלהבתי שסוף סוף יש חברה שתפסיק עם העושק של מחירי החבילות סלולר בחו"ל, אבל כנראה גם הם הבינו שעדיף להם לעשות כסף. 50 שקלים בחודש על חבילה בארץ זה מחיר גבוה ועכשיו אני צריכה ללכת ולחפש חברה אחרת".
חבילות הגלישה לחו"ל הם מוקד רווח עיקרי לחברות הסלולר ולכן מדובר במהלך שלמעשה בא לשנות את חוקי המשחק: בתחילת אוגוסט פרסמה wecom שהיא מתחילה להציע ללקוחותיה חבילת גלישה ללא מגבלה בארץ ובחו"ל תמורת מחיר קבוע של 49.9 שקלים לחודש. החידוש היה שבניגוד לחברות הסלולר האחרות, אין צורך לרכוש חבילת גלישה כשיוצאים לחו"ל ומייתרת תהליכים מול חברת הסלולר ערב היציאה לחו"ל ומאפשרת קבלת שיחות, הודעות, גלישה בארץ וגלישה בחו"ל ב-120 מדינות.
"אני שמח להציג ללקוחות את השלב הבא במהפכת הסלולר בישראל", צוטט אז אסף עופר, מנכ"ל החברה. "עבור משפחות ועסקים, מדובר בחיסכון של אלפי שקלים בשנה, בנוסף על השקט הנפשי שהגלישה לא תסתיים, גם בחו"ל".
פנינו לחברת wecom וביקשנו לדעת מדוע הם שינו פתאום את תנאי הגלישה והתגובה שקיבלנו מהם הצליחה להרים הרבה גבות: "מדובר בחבילה אטרקטיבית במיוחד, שהוצעה מלכתחילה לזמן מוגבל עבור לקוחות הטסים לחו"ל. החבילה ניתנה מתוך רצון טוב למסגרת זמן נוספת עד שנתגלה כי היו גורמים שניצלו זאת לרעה ובכך בעקיפין פגעו גם בשאר הלקוחות. חברת ויקום פועלת ותפעל למען שינוי נפח הגלישה וטובת הלקוחות כפי שהתחייבה, ולכן גם נפח הגלישה המעודכן הוא גבוה פי שניים מהצריכה הישראלית הממוצעת בחו"ל".
נתחיל בעובדה שבשום מקום בפרסומים שלהם לא צוין כי החבילה היא לזמן מוגבל בלבד. להפך - הפרסומים חזרו שוב ושוב על המונח: "חבילת גלישה נצחית". שנית החברה מציינת כי נפח הגלישה המעודכן הוא "גבוה פי שניים מהצריכה הישראלית הממוצעת בחו"ל" - אבל לקוחות הצטרפו לתוכנית בשביל לקבל נפח גלישה לא מוגבל. לא שיגידו להם: "קחו 5 ג'יגה ותאמינו לנו שיהיה בסדר".
כרגע החבילה כבר לא משווקת, והנפגעים הם הלקוחות הקיימים שיאלצו או לקבל את התנאים החדשים או לחפש לעצמם חברה אחרת. בכל מקרה נראה שחברת wecom כבר לא תטלטל את השוק בזמן הקרוב.