עשרות צרכנים שרכשו באתר שופרסל אונליין, גילו להפתעתם כי הקופונים שקיבלו בזמן רכישה באתר לא תקפים. בתלונות נמסר כי הצרכנים מימשו קופונים שהוצעו להם במהלך הקניה באתר, אולם כשהגיעו המוצרים והחשבון, הופתעו לגלות כי הם נדרשו לשלם את המחיר המלא ללא ההנחות שהובטחו, בטענה כי תאריך המשלוח היה לאחר פקיעת תוקף הקופונים.
חמור יותר, בחלק גדול מהמקרים, הצרכנים שביקשו לממש הקופונים נאלצו להגדיל הקניה כדי לקבל ההנחה. משבוטלה ההנחה בעקבות פקיעת הקופון, הצרכנים נאלצו לשלם מחיר מלא גם על המוצרים שחשבו שהם בהנחה, וגם קנו יותר ממה שהם צריכים בפועל.
בתביעה ייצוגית שהוגשה לאחרונה לבית המשפט המחוזי בתל אביב נגד שופרסל על ידי עוה"ד יוסף בן דוד, נטען כי אין באתר גילוי נאות וברור דיו, לפני ביצוע המשלוח, שבמקרה שמועד הקופון יפקע במועד אספקת המוצרים, הצרכן יידרש לשלם את מחירו המלא של המוצר. בנוסף, שופרסל גם לא אפשרה ביטול להזמנה לאחר שהצרכנים גילו כי הם ישלמו תשלום מלא על המוצרים.
ההערכה היא ששופרסל הרוויחו בדרך זו יותר מ- 236 אלף שקלים, וסכום התביעה נגדה עומד על מינימום 2.5 מיליון שקלים, בכפוף כמובן, להחלטת בית המשפט.
יש לציין כי שופרסל מציינת במעמד באותיות קטנות, בתחתית עמוד התשלום באתר ובתקנון, כי: "הטבות קופונים / שוברים אישיים לא נשמרות והן יוחלו בתנאי שהקופונים / שוברים בתוקף ביום האספקה", אבל עדיין- עשרות צרכנים נפגעים מחוסר תשומת הלב.
מי שהצטרפה לתביעה והגישה בקשה להצטרף כ"ידיד בית משפט", היא לא פחות מהמועצה לצרכנות, שבחרה להצטרף לתביעה, לאור העובדה שבעבר הוגשו נגד שופרסל תובענות ייצוגיות נוספות בעילות דומות. במועצה רואה בחומרה התנהלות מפרה זו, וחוששים שמדובר במדיניות שיטתית מפרת חוק הפוגעת בציבור הצרכנים בישראל.
המועצה תתנגד לסגירת התביעה אם תוצע "פשרות קופונים" רק כדי "לסגור" את התביעה ולקחת את הכסף. בגלל היקף התופעה, המועצה דאגו להצטרף לתביעה כדי להבטיח שמי שיפוצה יהיו הצרכנים, וזה לא יגמר חלוקת קופונים שרירותית שמהווה בעצם קמפיין שיווק לחברה.
"בדיקת המועצה באתר שופרסל העלתה כי על אף התלונות הרבות שהועברו אליה ועל אף הגשת התובענה הייצוגית בסוף שנת 2020, שופרסל ממשיכה בהתנהלותה הפסולה כאשר היא מודעת לכך שמדיניות זו מטעה את לקוחותיה", אומר עופר פיינשטיין, מנכ"ל המועצה לצרכנות. "בנסיבות אלה, החליטה המועצה לבקש להצטרף להליך על מנת להביא למיגור התופעה והפגיעה בציבור."