כשהילה מנצור, בת 32 מיפו, התקשרה לבזק כדי להתחבר לשירותי האינטרנט שלהם, קרה לה דבר מוזר ומפחיד: התברר שיש אישה אחרת שמשתמשת בתעודת הזהות שלה ובפרטיה האישיים.
"בזמן החיבור הנציגה אמרה לי שיש עוד משהו על שמי", מספרת הילה. "לא הבנתי בהתחלה על מה היא מדברת בכלל. היא אמרה שיש קו על שמי בעיר ראשון לציון, למרות שאני גרה בכלל ביפו. ביקשתי מאותה נציגה שתבדוק במה מדובר כי זה ממש לא קשור אלי. אבל אף אחד לא חזר אלי".
הילה החלה לרדוף אחרי הנציגים של בזק כדי שמישהו יסביר לה מה בדיוק התרחש, אך היא לא הצליחה לקבל תשובות. :במקרה אחת הנציגות פלטה שיש מישהי אחרת בשם לילך שמשתמשת בתעודת הזהות שלי. היא לקחה את הזהות שלי למעשה", אומרת הילה.
אלא שכאן החלו העניינים להסתבך. אותה לילך שילמה את החשבונות במזומן. בשלושת החודשים האחרונים הפסיקה לשלם. אז החלו להגיע ההתראות. אל הילה מנצור, כמובן. "התחילו לרדוף אחרי בהודעות. הודעות של התראות כמו:' עד שלא תשלמי', 'מועד אחרון שתשלמי', כל מיני הודעות מלחיצות כאלו בזבזתי שעות וימים על הדבר הזה".
הילה טענת שנתנה לבזק את ההזדמנות לפתור את העניינים מול האישה השנייה, אבל בפועל היא קיבלה לפני כמה ימים חשבונית עם הכתובת של אותה לילך. "אני לא מבינה אם זה נותק למה אני ממשיכה לקבל חשבוניות על כתובת אחרת. ואז שוב נאמר לי שניתקו את הקו אבל לא בוצעה העברת בעלות. החיובים שנשארו בגלל שאותה אחת לא שילמה מגיעים אלי".
הילה עדיין לא מבינה למה בבזק לא נקטון אמצעי זהירות, והיא עומדת לפנות למשטרה ולהתלונן על השמות במספר הזהות שלה.
מבזק נמסר בתגובה: "ככל הנראה מדובר בפניה של לקוחה שהזדהתה כהילה, מסרה פרטים מזהים ואף שילמה את החשבון מידי חודש, פרט לחשבון האחרון העומד על סך של 160 שקלים, אותו מחקה בזק עם ברור פרטי המקרה. בזק נמצאת בקשר מול הלקוחה שקיבלה שירות על הקו ובודקת מולה את העניין ובמקביל שמה של הילה הוסר מהקו המדובר (עוד בטרם פניית המערכת). בתוך כך, הועבר המקרה גם למחלקת הביטחון של בזק עד לברור מלא".