יונתן, לקוח ותיק של חברת "נספרסו" נענה לקריאת החברה למחזר את הקפסולות שבהן הוא משתמש ובמשך כחודשיים אסף שתי שקיות מלאות כדי למסור לידי החברה.

נספרסו מעודדת את הלקוחות למחזר את הקפסולות. החברה מפעילה באמצעות קבלן פרטי מערך שליחים גדול ואף דואגת להם לימי גיבוש ולתחרות עם פרסים הניתנים לשליח הכי ממחזר.

ביום רביעי שעבר, שליח של נספרסו הגיע לביתו של יונתן בתל אביב למסור לידיו חבילה של קפסולות קפה חדשות ובמקביל לאסוף ממנו שתי שקיות של קפסולות ממוחזרות. "כמו לקוח טוב וכאחד שאוהב סביבה ירוקה ואיכות חיים,  שמרתי את הקפסולות שהשתמשתי בתוך שקיות במשך כמה שבועות כדי להעביר אותם לחברה שתמחזר אותם", סיפר יונתן.

כעבור כמה דקות יונתן שמע טריקה חזקה של סגירת מכסה פח זבל. כשהביט מחלון ביתו ראה את השליח צועד בלי שקיות הקפסולות שמסר למחזור. הוא החליט לבדוק את העניין לעומק.

"החלטתי לעשות עבודת בילוש. קישרתי בין טריקת מכסה הפח לעובד שהשליח חזר לאופנוע בלי שקיות הקפסולות שמסרתי לו אז החלטתי לברר את העניין. כשפתחתי את הפח ראיתי את השקיות זרוקות וזו הייתה תחושה נוראית", סיפר יונתן, "אני דואג לפעול למען איכות הסביבה והמחזור כפי שנספרסו מעודדים א הלקוחות והשליח מעל באמון שלי ושל החברה וזה נוראי".

יונתן התקשר למוקד השירות של נספרסו והתלונן על המקרה. אחת הנציגות אמרה לו שהם רואים בחברה בחומרה רבה את העניין והוא יועבר לטיפול הגורמים הרלוונטיים.

"אני לא רוצה להעלות בדעתי מה קרה לשאר הקפסולות הממוחזרות שלקוחות מסרו באותו יום לאותו שליח. אם לי הוא עשה את זה מי ערב שזה לא קרה לאחרים שלא ידעו שהוא זורק אותן לפח הזבל".

מחברת נספרסו נמסר בתגובה: "נספרסו ישראל משקיעה משאבים רבים במערך המיחזור העצמאי שהקמנו באופן התנדבותי מתוך תפיסת הקיימות של החברה. כדי להקל על הלקוחות למחזר הקמנו מערך ייחודי של איסוף קפסולות משומשות ישירות מבית הלקוח באמצעות חברת השליחויות, ועד כה אספנו עשרות טונות של קפסולות משומשות מבתי הלקוחות. אנו מצרים על כך, שמקרה נקודתי ומצער של שליח אחד, שפועל בניגוד מוחלט להנחיות ולהשקעה הרבה שלנו, עלול ליצור רושם מוטעה ולחבל במאמצינו הרבים להוביל לשינוי במודעות לנושא המיחזור. אנו נטפל במקרה בחומרה רבה כדי להבטיח שכל קפסולה משומשת שלקוח מחזיר, תגיע למפעל המיחזור שלנו במודיעין".

גורם בחברה ציין, כי בכוונתם להפסיק את העסקתו השליח וכי החברה שברה בשנה האחרונה שיא במחזור.