מתוך ההבנה של חשיבות טיפוח ושימור הקשר בין כל תושב לעירייה, בעיריית רעננה החליטו להביא את החדשנות הטכנולוגית לתחום, ולשנות את כל מה שהכרתם עד היום. המיזם החדשני, 'רעננה City View', אפילו הגיע לגמר הפרס הארצי לחדשנות לשנת 2022 של החברה למשק וכלכלה מבית השלטון המקומי.
איך המיזם החדשני הזה הולך לעבוד בעצם?
מדובר במערכת טכנולוגית שמעניקה תמונת מצב מלאה לעירייה על כל פניות התושב, במטרה לייעל את השירות הכולל. המערכת תשפיע באופן ישיר על איך הקשר הישיר בין כל תושב לעירייה נראה. נסו ממש לדמיין זאת: בפעם הבאה שתגישו פנייה או בקשה לעירייה, בין אם בטלפון, במייל או אפילו בוואטס אפ, תוכלו לדעת בכל רגע נתון היכן הפנייה שלכן עומדת בדיוק. בכל שלב מהרגע שהגשתם אותה תוכלו לקבל ״תמונת תושב מלאה״, ב-360 מעלות.
ולא רק שלכל תושב יהיה יותר קל ופשוט להגיש פנייה ולעקוב אחריה – הטיפול בבקשה יתבצע ביעילות רבה יותר בזכות המיזם. המערכת החדשנית תתעד ותנהל באופן אחוד את כל פניות התושבים, ותעניק לאגפי העירייה תמונת מצב מלאה על כל היבטי הפנייה. איכות וייעול השירות לתושבים ישתדרגו באופן משמעותי, בזכות העובדה שהמערכת מאפשרת יצירת פלטפורמה אחודה כוללת של מערכות המידע והנתונים בעיר, על בסיס מאגר נתונים מרכזי אודות פניות התושבים. ומה המטרה הסופית? מתן מענה אישי לכל תושב, בהתאם לכלל ההתקשרויות והצרכים שלו מול העירייה, כפי שהתקבלו בכל פלטפורמות ההתקשרות. הבקרה והמעקב אחר הפניות, יסייעו בהענקת טיפול מיטבי וכוללני בכל צורכי התושב. כמו כן, מאפשרת המערכת פיתוח איזור אישי לתושב, הכולל מידע פרטני אודות נתוניו והסטטוס של הטיפול בפניותיו.
מי שעומד מאחורי הפיתוח של המערכת החדשנית היא חברת אלעד מערכות תוכנה, חטיבת ה- CRM, לאחר שזכתה במכרז עירוני שפורסם בנושא, בשיתוף אגף המחשוב ומערכות המידע בעירייה, בהובלת מנהלת מערכות המידע דגנית בן יעקוב. למעשה, אימוץ המערכת החדשנית מגיע על רקע מהפכת ״העיר החכמה״ המתחוללת בעיר.
"רעננה עיר חכמה, הצועדת בחזית הטכנולוגיה, מחד, ומאידך מובילה באיכות השירות לתושב. אנו הרשות הראשונה בישראל להטמעת המערכת המתקדמת, המאפשרת חיבור של יכולות טכנולוגיות עם חזון שירות מיטבי לתושב״, אמר ראש העיר רעננה, חיים ברוידא והוסיף, ״אנו נמשיך לחשוב בחשיבה יצירתית מתקדמת ליישום פתרונות פורצי דרך לתושבנו, תוך שיתוף פעולה ושילוב כוחות בין כלל אגפי העירייה, החל ברמת החזון והיישום, וכלה בנכונות לאמץ טכנולוגיות חדשות וליישמן באגפים השונים".
"באחריות כל הגופים והשחקנים במערכת, לראות שהרשות המקומית היא חלק מרכזי ומהותי ליצירת הזדמנויות לתושבים. היא בעלת יכולת ותשתיות נדרשות לקיום אקוסיסטם מקדם מוביליות חברתית, וליצירת איכות חיים טובה יותר לתושב", הוסיף ארז רואימי, מנהל יזמות וחדשנות בקרן רש"י.
