לקוח של חברת פלאפון השתמש בשירותים חינמיים של אפל באייפון שלו - iMessage להודעות ו-FaceTime לשיחות וידיאו – וחויב על ידי פלאפון. זאת, למרות שהוא אמור לשלם תשלום חד פעמי בלבד של 1.99 שקל על הפעלת השירותים האלו.
יואב גילה כי בחודשים האחרונים של השנה מחייבים אותו על "SMS מאפליקציה לחו״ל" על סך 1 ש״ח להודעה. "זה היה נראה מאוד מוזר כי אני לא שולח הודעות לחו״ל", הוא מספר ל-mako. "כשבדקתי את העניין גיליתי שחברת פלאפון מחייבת אותי ועוד רבים אחרים על שימוש בשירותים החינמיים של אפל (iMessage ו-FaceTime)".
הוא פנה לשירות הלקוחות של פלאפון, ונציגת השירות מסרה לו כי החיוב הוא על הודעות תקשורת עם השרת של אפל שנמצא בחו״ל, והפנתה אותו לשירות הלקוחות של אפל.
"דיברתי עם שירות הלקוחות של אפל והם אמרו שהשירות הוא חינמי לחלוטין ואין שום סיבה שיחייבו אותי על השימוש בשירות", אומר יואב. "גם אפליקציות אחרות כמו וואסטאפ וטלגרם מתקשרות עם שרתים שנמצאים בחו״ל ועדיין לא מחייבים אותנו על זה. אני חושב שחברת פלאפון מצאה אחלה דרך להרוויח כסף משירות חינמי לחלוטין על חשבון המשתמשים שלה, מבלי ליידע אותם על כך". הסכם המצטבר אינו גבוה - 35 שקלים, אבל גבוה בהרבה מהסכום המקורי - כ-2 שקלים.
גם בקבוצת פייסבוק סגורה של משתמשי אפל (האפליסטים) סיפר אחד הגולשים כי "אני בחברת פלאפון והם מחייבים אותי על השימוש. הם אומרים שלפעמים זה עולה כסף, אומרים שזה כאילו לשלוח סמס לחו"ל".
