מה הייתם עושים אם הייתם קונים מוצר המוכתר על ידי מביני דבר כאחד הטובים מסוגו ומגלים שלמרות שהוא מצוין, הוא סובל מבעיה שאינה קשורה לתפקוד – נגיד, ריח רע? יצרנית המחשבים דל אישרה אתמול (ד'), כי מחשבי אולטרה-בוק מתוצרתה סבלו מריח לוואי המזכיר ריח שתן של חתולים, והבטיחה פתרון לכל לקוח הסובל מהבעיה. יש לציין כי מדובר במחשבים יוקרתיים יחסית שמחירם מתחיל מכ-5,000 שקלים.
התלונות הראשונות בנושא הגיעו כבר ביולי, מייד לאחר יציאת הדגם, Latitude E6430u, לשוק. "אז לפני כמה שבועות קניתי מחשב חדש לעבודה. המכשיר מעולה, אבל הוא מריח כאילו יוצר סמוך לארגז חול המשמש חתולים לעשיית צרכים. זה ממש נורא", כתב גולש המכנה את עצמו three west בפורום התמיכה של החברה. האריש מ', עובד החברה, ענה לו כי עליו להסיר את המקלדת ולנקותה – הליך מסובך למדי שרוב המשתמשים לא יכולים לבצע בכוחות עצמם.
הגולש דיווח כי ניסה זאת כבר – והוא לא היה היחיד. עד מהרה הצטברו המוני תלונות בנושא, שבחלקן נטען כי אנשים הרגו או מסרו לאימוץ את החתולים שלהם לאחר שחשדו כי עשו את צרכיהם על המחשב. אחד מהם אף דרש פיצויים על הגירושין מאשתו לאחר שלכאורה גילתה שהרג את החתול המשותף שלהם בשל חשד השווא.
מוקדם יותר החודש אישרה דל בפורום התמיכה כי לאחר חקירה של ארבעה חודשים היא הצליחה למצוא את האשם בבעיה – תהליך ייצור שגרם למשטח שלפני המקלדת, המכונה גם "משענת כף היד", להריח כמו שתן חתולים. אתמול אף כתב קווין דיין, מנהל תחום האמינות והאיכות בחברה, כי הריח לא נבע מ"זיהום ביולוגי", כפי שהגדיר את האפשרות ששתן חתולים נגע ברכיבים, וכי הוא אינו מהווה סכנה בריאותית.
החברה התחייבה להחליף את החלק הפגום לכל הלקוחות שייצרו איתה קשר ויראו לה את תעודת האחריות (ככל הנראה כדי להוכיח כי אכן רכשו את המחשב), אך הגולשים ממשיכים לזעום בפורום על הזמן הארוך שלקח לחברה לטפל בנושא ובעיקר על כך שלא טרחה להשהות את שיווק הדגם בזמן החקירה.