יום אחד קיבל אביקם פיינשטיין שיחה מהבנק שבה הודיעו לו כי כרטיס האשראי שלו חוייב בכ-1,500 שקלים מדי יום בשבועיים האחרונים, ובסך הכל הוא חויב ב-24,944.60 שקלים. בירור נוסף העלה שכל הכסף נשאב לחנות האפליקציות של גוגל, ודרכה למשחק בשם Clash Royale.
לא מכירים? כדאי מאוד שתכירו. מדובר במשחק פופולרי מאוד לסמארטפון, שכבש את המקום הראשון בטבלת המשחקיים החינמיים בחנות האפליקציות. רגע, אז איך משחק חינמי עולה 24,944.60 שקלים? מאחר שאין דבר כזה באמת חינם. את הכסף השחקנים משלמים במהלך המשחק.
שים קאש על הקלאש
מדובר במשחק סוחף וממכר שבו אתם (או, לצורך העניין, הילדים שלכם) צריכים להגן על הטירות שלכם ולהשתלט על הטירות של האויבים שלכם כדי להשמיד אותן. אתם עושים את זה בעזרת לוחמים מסוגים שונים. בסוף כל שלב אתם מקבלים תיבת אוצר שנפתחת אחרי השהיה מסויימת.
נחשו מה יכול לקצר את ההשהיה, לזרז את שדרוג הצבא שלכם ולפתח את היכולת שלכם להילחם צ'יק צ'ק? אם תשימו אבנים צבעוניות שעושים איתן סחר חליפין במשחק. איך מקבלים ערימות של אבנים כאלה? שמים כסף. אמיתי. דולרים מרשרשים. התשלום הזה מתחלק בין אפל או גוגל (תלוי באיזה מכשיר אתם משחקים) לבין החברות שמפתחות את המשחקים והאפליקציות. ככה אפשר לתת לכם משחקים בחינם ולעשות עליכם קופה.
אביקם לא שיחק ברויאל קלאש על מכשיר האנדרואיד שלו, אבל בנו בן ה-9 מאד אהב את המשחק, ותוך כדי משחק רכש שדרוגים כאלה. "אבא שלי הכניס את הכרטיס שלו לחשבון לטובת רכישה חד פעמית שאח שלי רצה לעשות", מספר ל-NEXTER עמרי, בנו המבוגר יותר של אביקם, "אחר כך הסתבר שהחשבון זכר את הכרטיס ואיפשר להשתמש בו ללא הגבלה וללא בקשת סיסמה".
עמרי הבהיר שאחיו הצעיר לא ידע את הסיסמה ולכן לא נתקל במחסומים להמשיך ולרכוש אבנים ולהוציא עוד כסף מהאשראי של אביהם. "זה די מדהים שהחשבון איפשר לבצע רכישות בלי הגבלה בלי לבקש אישור מחודש למשך כל כך הרבה זמן", הוא אומר.
החזרים של עשרות מיליוני דולרים
אביקם אינו ההורה הראשון שנתקל בזה. הורים ברחבי העולם מצאו את עצמם עם חובות של אלפי דולרים, בגלל שמכשירי אנדרואיד ואפל היו פשוט פותחים לרכישות כאלה. שתי החברות ננזפו וחויבו בשנים האחרונות להחזיר ללקוחות שעשרות מיליוני דולרים מרכישות כאלה.
ב-2014 גוגל הסכימה לפשרה עם רשות הסחר האמריקאית, ולפניה תשלם החזרים בסכום של 19 מיליון דולר להורים. גוגל גם הבטיחה לשנות את הדרך שבה היא גובה תשלום ולקבל על כך הסכמה מפורשת, כדי למנוע מקרים של רכישות כאלה.
בהגדרות של גוגל, כאשר מבקשים לאמת רכישות נכתב כי "יש תמיד צורך באימות עבור רכישות מתוך אפליקציות המיועדות לגיל 12 ומטה". לא ברור מההודעה הזאת לאיזה גיל מיועדת כל אפליקציה, אך דירוג ה-PEGI (שמודד את רמת האלימות והמין במשחקים) של Clash Royale מראה שהוא מתאים לגיל 7 ומעלה. יתכן שמדובר בדירוג גיל נפרד לאלימות, ולדירוג שדורש תשלום - אבל קשה להבין את זה מחנות האפליקציות.
יש סיכוי לקבל החזר? תלך - תבוא
עמרי ואביו אביקם התקשרו לגוגל בשביל לבקש החזר על ההוצאה. מתברר שלגוגל יש מספר טלפון, וכזה שנותן שירות 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע לענייני חנות האפליקציות. זה המספר, אגב בארצות הברית, 1-855-836-3987.
נציגת השירות "אמרה שתהליך ההחזרה ייקח כמה ימים כי הוא צריך לעבור אצל האחראית להחזרות גדולות, אבל עקרונית ההחזרה אושרה", מספר עומרי. אלא שכעבור מספר ימים הם קיבלו הודעה במייל שלפיה "אנחנו מתנצלים, אבל איננו יכולים לבצע החזר. גוגל לעתים מחזירה כסף, אך במקרה הזה אתם לא זכאים להחזר לפי המדיניות שלנו".
בהמשך המייל, תחת הכותרת "מה אפשר לעשות?", גוגל הציעה לעמרי ולאביו "אתם תמיד יכולים לנסות ולפנות ישירות למפתח (המשחק), בשביל לבקש החזרים. אני מצרפת את פרטי הקשר לנוחותכם. האחריות היא על מפתחת האפליקציה לתת תמיכה, והם עשויים להציע לך החזר".
עמרי פנה למפתח המשחק, אך בעמוד השאלות והתשובות שלו מצוין במפורש כי אם ילד ביצע רכישות בטעות, מי שאפשר לפנות אליו זה גוגל ואפל.
לאחר פניית NEXTER לגוגל, נשלח מייל לפיינשטיין שלפיו נציג שירות אחר קיבל את הטיפול במקרה והוא יחזיר למשפחה את מלוא הסכום ב-10 ימים הקרובים. במקרה שלו, הכסף חזר, אך אין שום הבטחה לכך שגוגל תהיה סלחנית גם במקרים הבאים, ובטח שלא תאפשר לנצל את טוב הלב שלה בשביל להעניק לכם מטבעות משחק בחינם.
דובר גוגל מסר לנו: ״אנחנו לא יכולים להגיב על חשבונות ספציפיים, אבל אנחנו מעודדים את כל ההורים להגדיר סיסמה על גבי המכשיר כדי למנוע טעויות או רכישות בלתי רצויות בגוגל פליי״.
אז מה אפשר לעשות?
באנדרואיד
היכנסו לחנות Play > בחרו בתפריט בפינה (שלושה פסים) > לחצו על הגדרות > גללו למטה לנדרש אימות לביצוע רכישות > בחרו בלכל הריכשות באמצעות Google Play במכשיר זה
באייפון
אפליקציות הגדרות > כללי > הגבלות > הפעל הגבלות > בחרו סיסמה > ואז כבו את רכישות בתוך היישום
