השכן לא מרים את צואת הכלב? בעל קיוסק מוכר אלכוהול לקטינים? נמאס לכם למצוא חרקים במנה שלכם במסעדות? בעיריית ניו יורק מצאו פתרון יעיל לפורקן כעסי האזרחים - תעדו בסמרטפון ושגרו תמונה, וידאו או קובץ אודיו אל מוקד התלונות המקוונות 311, והם כבר ידאגו לטפל בזה.
הקו עצמו הוקם כבר בשנת 2008 וזכה למספר פניות מצומם עם הקמתו (100 פניות בלבד בשנה הראשונה), אך בשנה האחרונה השתלטות הסמארטפונים עשתה את שלה ותוך 15 חודשים הספיקו תושבי העיר לשגר 8,000 פניות באמצעות מכשירי אייפון בלבד. "הגידול הרב במספר משתמשי הסמארטפונים עוזר", אומר ג'ו מוריסרוי, מנהל 311 האגף העירוני למידע ממשלתי ושירותים שאינם שירותי חירום בעיריית ניו יורק ל"ניו יורק פוסט", "מבחינת הצרכן, תמונה טובה יותר ממילים. הם סיפקו הוכחה שמעידה שמשהו אינו כשורה".
אז מה מציק לניו-יורקרים במיוחד? עיקר התלונות במוקד המקוון התמקדו בנושאי תברואה, תחבורה ושירותי ההסעות. בעירייה התקבלו 196 תמונות שתיעדו מחדלים במסעדות או בחנויות המזון ו-468 תמונות שצורפו לתלונות צרכניות שונות כמו כביסה שנהרסה במכבסה.
אדם אחד שלח תמונות של מוכר באחת המסעדות ברובע "איטליה הקטנה" שמוכר סיגרים לכאורה לקטינים. במקרה נוסף, תועדה אישה שנכנסה לחנות מכולת עם הכלב שלה, ואזרח אחר שלח תמונה של זחל במנה שצולמה לדבריו במסעדה בלב העיר.
לפחות 25 בני אדם צילמו צואת יונים ו-40 אחרים צילמו גללים של חיות נוספות וביקשו לערוך ביקור מצד מחלקת התברואה. שכנים עצבניים צילמו 19 חיות, כמו חמוסים ותרנגולים, שמגדלים תושבים בניגוד לחוק. כמו כן, נשלחו 1,363 תלונות על נהגי מונית בתוספת צילום אישור הפעלת המונית. כ-1,873 נוסעים צילמו חפצים שנשכחו במושב האחורי של המונית. שני אנשים אחרים שלחו תמונות של מקעקעים בברונקס ובברוקלין בטענה שהם עובדים עם ציוד מלוכלך. 1,388 תמונות נוספות תיעדו את מצב הרחובות והמדרכות. 421 תיעדו שלטים פגומים או חסרים ו-140 תיעדו בעיות בתחנות אוטובוס.
גם במשטרת ישראל נעזרים בסמארטפונים
"היום הטלפון משמש יותר כאינטרנט מאשר טלפון במובן של פעם – לצורך שיחות. אין ספק שהדרך הרבה יותר קלה להגיע לאן שאת רוצה, לכל עמוד, לכל אתר", אומר פקד שרון ימינחה קצין האינטרנט והטכנולוגיה של משטרת ישראל ומסביר שגם האזרחים הישראלים נהנים לעיתים מיכולתם להיות "הבלשים בשטח" של המשטרה.
במשטרת ישראל הבינו כבר לפני שנתיים את הצורך לאפשר לאזרחים לפנות למשטרה גם באמצעות הרשת והקימו עמוד פייסבוק פעיל וגם שם, הם מספרים, הפעילות גוברת בהתאמה להשתלטות הסמארטפונים. "אם היית צריכה לחכות על הטלפון חצי שעה עד שיענה לך נציג שירות בחברה מסחרית ועוד כמה ימים עד שמישהו יחזור אלייך, היום את פשוט מפרסמת פוסט", אומר ימינחה ומוסיף שכמות הפניות המקוונות רק הולכת וגדלה.
"בחצי שנה האחרונה הגיעו אלינו 13 אלף פניות ב'צור קשר'. יש פניות שאי אפשר להתעלם מהן. לפני שבוע למשל מישהי כתבה שאנסו אותה לפני שבוע או במקרה אחר הייתה הודעה אובדנית של בחור שסיפר שהוא עומד להתאבד. לפני כמה חודשים מישהי סיפרה שהיא רואה אישה כלואה באיזשהו צריף ואנשים נכנסים ויוצאים ואונסים אותה. במקרים האלה אני מעביר מיד את הפרטים שהתקבלו ליחידה ומבקש אם אפשר לפנות גם למוקד המשטרה", הוא מספר ומעיד גם על הגיוון שבפניות כתוצאה מהשימוש הגובר בסמארטפונים.
הסגירו סוחר סמים באמצעות תמונה מהסלולרי
"לפני שבוע מישהו שלח לנו תמונת שק של כסף עם חבילות שטרות של 200 שקלים וכתב שמישהו שהוא מכיר עשה את כל הכסף הזה מסחר בסמים. העברנו את זה ליחידה לבדיקה", אומר ימינחה. "מגיעות אלינו גם תמונות של התעללות בבעלי חיים ושיתופים של מקרים כמו האתיופי שזרקו עליו ביצה כי חשבו שהוא עובד זר. את כל המקרים האלה אנחנו מעבירים ליחידות הרלוונטיות".
למרות הפעילות הקדחתנית בפייסבוק של משטרת ישראל ימינחה מסביר, כי לא בכל מקרה יש למשטרת ישראל מה לעשות. "מגיעות אלינו גם תמונות של סרטונים ותמונות של רכבים שחונים בחניית נכים או במקום אסור. כרגע לצערי אנחנו לא יכולים להסתפק בתמונה כהוכחה לחנייה לא חוקית".
ימינחה אף מוסיף ומדגיש, כי בקרוב תשיק המשטרה חמש אפליקציות חדשות: איתור תחנה, בדיקה האם רכב גנוב או לא גנוב על ידי הקשת מספר הזיהוי, אפליקציית משוב על השירות שהעניק לך שוטר, עדכון בחדשות המשטרה ואפשרות להזמנת תור להיפגש עם חוקר – להגשת תלונה, לדיווח וכו'.
גם כאן ב-mako אנחנו מאפשרים לכם הגולשים לעדכן אותנו בכל עוולה בה אתם נתקלים ובכל אירוע חדשותי שאתם חושבים שכדאי שנסקר, באמצעות אפליקציית skooper מכל מכשיר סמארטפון