איביי היא דרך מעולה לספק את צרכינו הגשמיים בזיל-הזול, להגיע למגוון מוצרים שאין בארץ בשום מחיר, וכל זה בלי לצאת מהבית ולהתרוצץ בקניונים עמוסי דרדקים. והנה היתרון העיקרי: למרות שמוצרים הנקנים בחו"ל מחייבים תשלום דמי משלוח, ולפעמים גם מכס ומע"מ, עדיין המחיר הסופי יהיה פעמים רבות נמוך מהמחיר בארץ.
איך מתחילים?
השלב הראשון הוא פתיחת החשבון באתר eBay.com, וחשבון נוסף באתר PayPal, שישמש לתשלום עבור הפריטים שתקנו. חברת פייפל מתפקדת כמעין בנק אינטרנטי – חיץ עצמאי ואמין בין הקונה לבין המוכר. כמעט כל המוכרים באיביי מחזיקים חשבון פייפל, ואליו מועבר התשלום על ידי הלקוחות. אותם לקוחות משלמים את הסכום מכרטיס האשראי שלהם, אבל לפייפל, ולכן המוכר אינו מקבל לעולם את פרטי האשראי שלכם. זוהי הגנה טובה על הקונה, מכיוון שלהבדיל מעסקה רגילה באינטרנט, כאן אין אפשרות שהמספר ייגנב וחשבונך יחוייב בזדון. כל העברה כספית מחייבת פעולה יזומה מצד הקונה, ולכן לא ייתכן מצב בו הלקוח יחוייב בסכום גבוה ממה שרצה, או שיחוייב כפליים. פתיחת החשבונות היא תהליך קצת מבלבל, מכיוון שיש להזין פרטי כתובת וטלפון לתוך טופס קפדני, וזה לא תמיד עובר חלק. למרבה המזל, צריך לעשות את זה רק פעם אחת.
מחפשים מוצרים
עכשיו – מה בא לכם לקנות? החיפוש בקניון אינטרנטי גדול כמו איביי יכול להיות אתגר לא קטן למתחילים, מכיוון שבמערכת ישנם מיליוני פריטים בכל רגע נתון. חיפוש סתמי כמו "מכנסיים" יעלה מעל 70 אלף תוצאות, שלא לדבר על זה שיש כמה מילים באנגלית למכנסיים (Trousers, Pants, Denims, Jeans, Slacks, Khakis ועוד). השיטה היא להתמקד במודל מסוים של משהו. אם, למשל, תרצו נעלי קרוקס, הקלידו את השם Crocs, וכן את הצבע, הגודל והמודל שתרצו. למשל - crocs black small beach.
עכשיו בוחנים את המוצרים שמצאתם. תמיד חשוב לקרוא את תיאור המוצר: האם זה באמת מה שאתם רוצים? רוב המוצרים שנמכרים באיביי עברו כבר כמה בעלים לפני שהגיעו לכם. האם הבנג'ו שאתם רוצים באמת מנגן? האם במכונת הכתיבה העתיקה שמעניינת אתכם חסר מקש הרווח? חשוב להתייחס למחיר המשלוח, שעלול להפוך את העלות הכללית לבלתי כדאית – במיוחד במוצרים גדולים מאוד או כבדים. בחלק גדול מהמקרים, המוכרים לא יפרטו אם הם מוכנים לשלוח את המוצר לישראל, ומה יהיה המחיר. זה הזמן להשתמש בממשק Ask a question כדי לבקש מהם פרטים נוספים.
בכל דף של פריט מופיע שמו של המוכר, ושני ציונים מספריים. למשל, המוכר StamDugma שמתמחה בנעליים הוא בעל ציון של 15,036 ליד שמו. הציון הזה אומר שהוא ביצע עד כה כ-15 אלף עסקאות באיביי. זהו אומר שיש לנו כאן מוכר מנוסה. אני ממליץ להתרחק ממוכרים שלא עשו לפחות 40-50 עסקאות. מתחת לשמו של המוכר מופיע הציון 99.8% Positive, שאומר שמתוך אותן עסקאות, קיבל המוכר פידבק חיובי על רובן המוחלט. ציון גבוה מאוד הוא עניין חשוב. בבחינה במתמטיקה, 85 יכול להיות ציון טוב, אבל ב-eBay זה ציון איום ונורא. באיביי לא ממהרים לתת ציון שלילי אלא אם המוכר עשה דברים שאסור לעשות. ציון טוב הוא מעל 99% . ציון שהוא בין 98 ל-99 הוא סביר, וציון של מתחת ל-98 הוא רע למדי.
מצאתם את מוצר החלומות שלכם. עכשיו, איך קונים אותו? בהרבה דפי מוצר תמצאו את הכפתור "Buy It Now", שמבצע את הקנייה ממש כאילו לקחתם את המוצר מהמדף בחנות רגילה. מוצרים אחרים נמכרים בתהליך הדומה למכירה פומבית – כל לקוח יכול להציע מחיר, והלקוח שהיה מוכן לשלם את המחיר הגבוה ביותר מקבל את המוצר. מכירה פומבית בעולם האמיתי לוקחת כמה דקות, אך ב-eBay התהליך נמשך בדרך כלל כשבוע, מכיוון שהקונים הפוטנציאליים לא נמצאים כל היום ליד המחשב. אם אתם הגשתם את ההצעה הגבוהה ביותר עד סיום המכרז, הפריט "שלכם" ואז יש לשלם.
שלב התשלום הוא קל למדי – לוחצים על כפתור Pay Now, ואז מועברים למסך ההזדהות באתר PayPal, ולאחר תהליך של כמה דקות הכסף מחויב בכרטיס האשראי שלכם ומועבר למוכר. בתוך זמן קצר יודה לכם המוכר במייל אישי וישלח את המוצר בדואר למחרת. מרוב העולם, המוצרים מגיעים בתוך כ-10 ימים, ואז ניתן, אם תרצו, לתת משוב למוכר – חיובי אם אתם מרוצים, ושלילי אם משהו לא בסדר (למשל, מוצר שבור או שאינו תואם לתיאור הפריט בדף המכירה). חשוב לזכור כי גם אם אינכם מרוצים ממשהו, עדיף ליצור קשר עם המוכר ולנסות למצוא פתרון ולא לרוץ ולתת משוב שלילי. משוב שלילי פוגע מאוד במוכר ולכן רובם יתאמצו מאוד כדי להשביע את רצונכם, אפילו עד כדי החזר כספי מלא.
מי שרוצה להכנס לנושא בצורה מקצועית, יכול להנות מקורסים מקצועיים: המחירים נעים סביב 2,000 שקל לקורסים בני כ-20 שעות לימוד. לעומת זאת, אם אתם שולטים היטב בשפה האנגלית, ניתן ללמוד את רוב מה שצריך באופן עצמאי ללא השקעה כספית, וכמה אתרים ישראליים מציעים מגוון כתבות ומאמרים בתחום (כתבו "איביי" בכל מנוע חיפוש ותראו).