בשיחה עם חדשות 2 באינטרנט סיפר רשף בועז רקיע, מפקד שירותי כבאות והצלה בגבעתיים, כי כוח מהתחנה יצא לדירת הקשישה ברחוב שינקין שבעיר אחרי קבלת קריאה. תחילת שקלו אנשיו להיכנס למקום דרך החלון כדי להימנע מלגרום נזק לדלת הבית, אך מאחר שזה ממוקם בקומה גבוהה - נאלצו לפרוץ לתוכו.
"אחרי שפתחתנו את הדלת ערכנו שם סריקה ראשונה. הדירה הייתה שקטה וריקה. בשלב מסוים, אנשי הבחינו אנשי הצוות בקולות שבקעו מחדר השירותי, מעין אנקות כאב", אמר רקיע. "ניסינו לפתוח את דלת השירותים, אבל משהו הפריע לכך. אחד הכבאים השתחל לשם מבעד לחלון הקטן שממוקם בחלק האחורי ושם ראה את אותה הגברת שכובה על הרצפה ונשענת על הדלת".
הקשישה חולצה לבסוף מהמקום והועברה לטיפול רפואי, כשסבלה מהתייבשות, מאפיסת כוחות ומתשישות. בדיקה ראשונית העלתה כי היא מעדה בעת ששהתה בחדר השירותים ונלכדה כך מבלי יכולת לנוע ולהזעיק עזרה. "היה מזל גדול שבני המשפחה חיפשו אותה", סיכם רקיע.