כולנו נתקלים בבעיה הזו, כשאנחנו רוצים להתלונן על חברה שהטעתה אותנו, אבל לא יודעים למי לפנות. אז נכון שבישראל יש שלושה גופים ממשלתיים שאמורים להגן על הצרכן - אבל כשאנחנו באמת זקוקים להם – אנו עשויים להיתקל במענה חלקי במקרה הטוב או בהפנייה לארגון האחר. האם מישהו מטפל בנו?