אין כמעט מי שלא מכיר את תחושת התסכול שלפני ביקור שגרתי במשרד ממשלתי: התורים הבלתי נגמרים, האדישות של הפקידים וזמן הטיפול הארוך והמייגע הפכו לחלק מהריטואל הקבוע כשאנחנו נזקקים להתמודד מול הגופים שממומנים מספי המיסים שלנו. דירוג הבירוקרטיה המלא: לאילו משרדים לא נרצה להיכנס ואילו דווקא השתפרו?