ביטלתם טיסה? מגיע לכם החזר

קניתם כרטיס טיסה, ומסיבה כלשהי נאלצתם לבטל? זה לא אומר בהכרח שהפסדתם את הכסף. החוק בישראל קובע בבירור מהו גובה ההחזר שמגיע לכם. מי עובר על החוק ומי ממלא אותו?