בעקבות התלונות הרבות וההמתנה מורטת העצבים במוקד הטלפוני, חברת הוט נקנסה בסכום גבוה במיוחד. מועצת הכבלים והלוויין חייבה את החברה לשלם 1.6 מיליון ש"ח. מבדיקת המועצה עולה שבחודשים יולי-ספטמבר היה זמן ההמתנה במוקד השירות בלתי סביר, וזאת לעומת המתנה קצרה במוקד המכירות