הביטוח הלאומי - שיאן לונות הציבור

אין גוף שהישראלים מתלוננים עליו יותר מאשר הביטוח הלאומיה - כך קובעת נציבות תלונות הציבור אצל מבקר המדינה. מה יש בתפקוד של הגוף הזה שמעורר כך כך הרבה כעסים וחוסר שביעות רצון? מנכ"ל המוסד עונה על כל השאלות הקשות