למה דואר ישראל מתקשה לתפקד?

הזמנות לחתונות שמגיעות אחרי החופה, חבילות מחו"ל שלא מגיעות ותורים מיישאים: מספר התלונות על דואר ישראל הוכפל בשנה האחרונה, ולמרות כל הרפורמות החברה מתקשה לתפקד. מדוע הישראלים לא מצליחים לקבל שירות יעיל?