מ"כלל ביטוח" נמסר בתגובה: המבוטחת נבדקה ע"י רופאה מומחית לגריאטריה שקבעה כי ביכולתה לבצע את כל ששת הפעולות היומיומיות הבסיסיות. כמו כן, התייעצנו עם רופא מומחה נוסף שקבע אף הוא כי המבוטחת אינה סיעודית. במסגרת החוק, תועדה המבוטחת בצילום סמוי וניכר באופן ברור כי לא הייתה סיעודית במועד מתן תשובת החברה. בסוף השבוע האחרון, פרסם בנה של המבוטחת סרטון אשר יתכן ומעיד על החמרה במצבה. לא ברור לנו מדוע בחר לפנות לתקשורת מבלי שהגיש לנו מסמכים על כך ומבלי שיאפשר לנו לבצע בדיקות חוזרות. אם יואיל לעשות זאת, נתייחס לפנייתו במלוא הרצינות".
מקופת החולים "מכבי" נמסר: "על פי חוק, הביטוח הסיעודי לחברי מכבי ניתן ומתופעל באמצעות כלל ביטוח. וכי יש אפשרות לפנות אל וועדת ערר בה חברים גם נציגי הקופה".