במשרד האוצר טוענים כי עובדי רשות האוכלוסין דרשו מענק של 4,000 שקלים כדי להטמיע מערכת חדשה שתקצר את התורים. לאחר שלא קיבלו את המענק, פתחו בעיצומים ללא הגבלת זמן. מוועד מנהל האוכלוסין נמסר בתגובה: "מערכת ניהול התורים לא תיתן לקהל ולעובדים שירות טוב יותר"