דואר ישראל סופג בזמן האחרון טענות רבות על תפקודו. למרות רפורמת השירות המקיפה שכבר החלה שם, בשטח התוצאות עדיין לא מורגשות ואף. השוואה עולמית מראה איך שיפרו רפורמות דומות את שירותי הדואר מעבר לים מדואר ישראל נמסר בתגובה: "אנו מודעים לסוגיות השירות העולות ופועלים בכלל האמצעים על מנת לשפר את השירות"
