אתי שפנתה ל-mako באמצעות אפליקציית skooper, מספרת כי קבעה תור מראש, וכשזה הגיע חלה החמרה במצבו של בנה: "קבענו תור דחוף לרופא עיניים במרפאת רמז ברחובות. אבל יום קודם הילד, בן 7.5, לא הרגיש טוב, שוב כאבו לו העיניים ועלה לו החום. הגענו למרפאה כפי שתואם ושם נכנסנו לרופא שהיה חסר סבלנות. הוא עיון ברפרוף במסמכים הרפואיים שקיבלנו מבית החולים וכן בהפניה מרופאת המשפחה. הוא לא הרים עיניים מהמסמכים וישר התחיל לומר: 'אני לא מבין מה אתם עושים פה, יש לילד כאב ראש הוא צריך ללכת לנויורלוג. אתם צריכים לעשות בירור אחר לא פה'. הסברתי לו שבמסמכים כתוב בפירוש שהילד צריך להיות במעקב במרפאת עיניים. אבל הוא היה ממש אנטי, עצבני כזה. בסוף אחרי תחנונים הוא הסכים לשים לילד טיפות עיניים להרווחת האישונים ושלח אותנו להמתין בחוץ.
"אחרי כמעט שעתיים, בהן הילד לא הרגיש טוב, התחננתי לאחיות שיכניסו אותנו אליו. הסברתי לרופא שעלה לו החום, ושאני ממש מקווה שהוא יסכים להסתכל עליו רגע. אבל הוא שוב חזר ואמר לנו, 'מה אתם עושים פה, אתם צריכים ללכת לבירור אחר'. אמרתי לו שאני מבינה, אבל אני יודעת בתור אמא מה צריך לעשות ואני רק מבקשת ממנו שיביט ויבדוק את הממצא שיש לילד בעין שמאל, זה הכל. ואז הוא מסכל עלי ואמר לי, 'את יודעת, זו יכולה להיות גם בעיה נפשית של הילד, דיברתם עם המורה שלו? בדקתם שאין לו בעיה בכיתה? הגוף שלי רעד, אמרתו לו שאני לא יודעת על מה הוא מדבר. אנחנו עומדים לפני סדרת של בדיקות נוירולוגיות נורא מלחיצות, הילד עלי לא מרגיש טוב, אמרתי לו איך אתה אומר דבר כזה בפני הילד? פשוט לא יכולתי לשלוט בעצמי, ביקשתי שלא ייגע בילד והוא ענה 'לא צריך'. לקחתי את המסמכים, כולי נסערת ויצאתי משם. בסוף הכניסו אותנו לרופא אחר, אבל עוגמת הנפש טילטלה אותי. איך אתה מדבר ככה, עוד לא בדקת אותו, לא החלפת מילה עם הילד, איך אתה יכול להגיד בעיות נפשיות? בחיים לא נתקלתי בדבר כזה".
משירותי בריאות כללית נמסר בתגובה: "אנו מצרים על עוגמת הנפש שנגרמה לאם. יחד עם זאת, משיחה שנעשתה עם הרופא בנושא, הוא מכחיש מכל מקום שאמר לאם שאולי מדובר בבעייה נפשית וציין, כי תשאל את האם במספר שאלות בכדי לקבל את מלוא האינפורמציה הנדרשת לו להסקת חוות דעת רפואית לגבי מצבו של הילד. בכל מקרה האם קיבלה מענה רפואי נוסף לשביעות רצונה באותו היום על ידי רופאת עיניים לילדים נוספת שאליה פנתה. התייחסות לכך תשלח במקביל גם לאם שפנתה בנושא להנהלת המחוז".
>> רוצים גם אתם להיות כתבי השטח של mako, דווחו לנו באמצעות אפליקציית skooper באייפון ובאנדרואיד