פורומים שעוסקים בהורות ברשת סערו היום בעקבות תמונה שהופצה, בה נראית רגלו של תינוק בן ארבעה חודשים כשסיבים שנפרמו מהחיתול החד פעמי שלו מלופפים עליה. לצד התמונה פרסמה אימו של התינוק, שיר חביב, פוסט נוקב שבו טענה כי אחרי שגילתה ליקוי בחיתול, שירות הלקוחות של חברת האגיס לא דאג לטפל בתלונתה כראוי.
"ביום ראשון השבוע לקראת השעה 16:30, הגוזל שלי התעייף ורצה לישון", כתבה בפוסט. "השכבתי אותו במיטתו, וכעבור כרבע שעה שמעתי בכי חזק של כאב. ניגשתי לגוזלי וחשכו עיניי - הרגל הפיצית שלו נתקעה בחוטים שנפרמו מהחיתול. ממש נתפסה לו הרגל. צלצלתי למוקד השירות של האגיס שהיה סגור".
לאחר שניסתה ליצור קשר עם המוקד עוד כמה פעמים בבוקר שלמחרת, לטענתה היא נענתה לבסוף. וכך היא כותבת בפוסט שפרסמה: " לא אלאה אתכן בכל הסיפור, אבל בשורה התחתונה לא הבטיחות עניינה אותה היא רק רצתה לדעת כמה חיתולים נותרו לי. הסברתי לה שהחיתולים לא מעניינים אותי, ואני רק רוצה ששליח יבוא לאסוף את המחדל המסוכן הזה. לאחר שכבר ממש התעצבנתי, העבירו אותי למנהלת שירות. התנדבתי להסיע את החיתולים למחסנים בצריפין, על מנת לזרז את נושא הבדיקה, כדי שהאגיס יצאו בהצהרה שיש ליקוי חמור בחיתול, אך זה לא עזר, והמנהלת טענה שהמפעל בעפולה. רק לאחר איומים על פרסום בפייסבוק המנהלת הגיעה עד לפתח ביתי על מנת לאסוף את השערורייה, ועוד רצתה "לפצות" אותי ב-2 חבילות חיתולים".
שרית כבר גייסה עורך דין לטובת העניין, שייעץ לה בשלב הראשון להפיץ את התלונה בפורומים השונים בפייסבוק. שרית סיפרה שהעלתה את התמונה גם בעמוד הפייסבוק של האגיס ואף נענתה על ידי שירות הלקוחות שם, אך בהמשך היום הוסר הפוסט מהעמוד.
מחברת האגיס נמסר בתגובה: "שירות הלקוחות ושביעות רצון צרכנינו עומד כנר לרגלינו ואנו רואים בחומרה את ההתנהלות מול הגברת שיר חביב. אנו מודים לה על פנייתה ומתנצלים על עוגמת הנפש שנגרמה לה. לגופו של עניין, מדובר בתופעה חריגה במעטפת החיצונית של החיתול שמקורה אותר וטופל מיידית. אנו נשלים את הטיפול מול הגברת חביב במהירות ואנו מקווים שלשביעות רצונה המלאה".