היום בבוקר (ב') עדכנה חברת שטראוס, כי במפעל השוקולד של עלית התגלו מספר דגימות עם סלמונלה בקו הייצור במפעל ובשוקולד המשמש כחומר גלם ליצור החטיפים השונים. במוצרים שבהם עולה חשש להימצאות סלמונה: טבלאות שוקולד פרה, חטיפי פסק זמן, טעמי, כיף כף, מיני עדשים וחטיפים שונים.
בשטראוס מיהרו לציין כי עם גילוי הבעיה, נחסם יצוא השוקולד מהמפעל וייצורו הופסק לאלתר. כמו כן, המפעל חסם להפצה מוצרים נוספים, עד שיאתרו את מקור התקלה. החברה הזמינה את הציבור שרכש מוצרים החשודים כנגועים בסלמונלה ליצור קשר עם החברה באמצעות אתר האינטרנט או באמצעות שירות הצרכנים של שטראוס בטלפון *6860.
עקב ההצפה על המוקדים, וכדי לעשות סדר, שאלנו את החברה כמה שאלות שיעזרו לכם להבין מתי ואיך תוכלו לקבל החזר על מוצרים שרכשתם.
האם ההחזר הוא רק על המוצרים שפרסמתם שיש בעיה, או שניתן לקבל החזר על כל מוצר שלצרכן יש חשש לגביו?
"ההחזר הוא על מוצרי ריקול. במקרים פרטניים אנחנו מאשרים פיצוי גם על מוצרים אחרים למרות שאין חשש לגביהם. חשוב לציין כי הממצאים יתגלו רק בחדר אחד, ואינו משליך על שאר המוצרים. למשל ופלים או מסטיקים, ואפילו מוצאי חלב שאין בהם שוקולד, בייצור החברה לא קשורים לריקול והם בטוחים לשימוש. הבעיה היא נקודתית בקו שוקולד בלבד".
עשיתם ריקול מאוד נרחב על מוצרים שתאריך הייצור שלהם מאוקטובר. למה בעצם אם זה התגלה רק עכשיו?
"את הממצאים הראשונים קיבלנו אתמול בערב. מדובר אך ורק בחומר גלם הנמצא במפעל לייצור שוקולד. למרות זאת, בגלל האחראיות של החברה כלפי קהלו לקוחותיה, החלטנו להרחיב את טווח הזמן שבו ייצרו המוצרים שעליהם הוכרז הריקול".
האם צריך את המוצר פיזית כדי לקבל החזר?
"לא. אין צורך במוצר עצמו לצורך קבלת ההחזר".
האם ההחזר הוא כספי או שוברים לקניית מוצרים אחרים?
"ההחזר הוא בתלושי קנייה למוצרי שטראוס, ובפיצוי גדול יותר אנחנו מפצים בתווי קנייה כלליים לרשתות המזון".
תוך כמה זמן הצרכנים צריכים לצפות לקבל החזר?
"הפיצוי מגיע פיזית בתוך 14 ימים לרוב הרבה פחות".
צרכנים מתלוננים כי לא ניתן להשיג אתכם במוקדים, וגם האתר איטי. מה קורה אם מישהו לא מצליח להשיג אתכם?
"המוקד נמצא כעת בפעילות מלאה. אנחנו ממשיכים לתגבר את הקווים והמוקדים וצופים לחזור לכל האנשים בהקדם. זמני ההמתנה כרגע אכן ארוכים והוספנו הודעת התנצלות. אנחנו צופים שהתגבור שלנו ייתן מענה לכל מי שזקוק לכך בשעתיים הקרובות".
רשימת המוצרים המלאה
שוקולד פרה
עדיף להשתמש לפני מתאריך 01.10.22 ועד לתאריך 24.04.23
- שוקולד פרה אגוזים
- שוקולד פרה פצפוצי אורז
- שוקולד פרה סוכריות קופצות
- שוקולד פרה מריר אגוזים
- שוקולד פרה ממולדה
- שוקולד פרה אוורירי חלב
- שוקולד פרה קרם נוגט
- שוקולד פרה קרם חלב
- שוקולד פרה לבן עוגיות
- שוקולד פרה עדשים
- אקסטרה חלב - שוקולד חלב
- אקסטרה חלב קרם בטעם וניל ועוגיות
- אקסטרה חלב קרם בטעם יוגרט תות
- אקסטרה חלב צימוקים ואגוזים
- מיקס עוגיות ואגוזי לוז מקורמלים
- מיקס שברי גלילי וופל וקוקוס
- מיקס עדשים ועוגיות
- מיקס עוגיות ושקדים
- שוקולד פרה ללא סוכר
- חטיף פרה תות
שוקולד בלונדי
עדיף להשתמש לפני מתאריך 01.10.22 ועד לתאריך 24.04.23
- בלונדי חלק
- בלונדי קרמל מלוח
- בלונדי קוקוס קלוי
- בלונדי שקדים
- בלונדי קרם בטעם שמנת
- בלונדי קרם בטעם בראוניז
- בלונדי קרם אגוזי לוז
ספלנדיד
עדיף להשתמש לפני מתאריך 01.10.22 ועד לתאריך 24.04.23
- ספלנדיד מריר 90%
- ספלנדיד מריר 85%
- ספלנדיד מריר 70%
- ספלנדיד פרות יער
- ספלנדיד תפוז
- ספלנדיד קפה
- ספלנדיד צ'אנקס בלונדי אגוזים ושקדים
- ספלנדיד צ'אנקס חלב 36% אגוזים ושקדים
- ספלנדיד צ'אנקס מריר 62% אגוזים שקדים
- שוקולד ספלנדיד מוס מריר
- שוקולד ספלנדיד מוס אספרסו
- שוקולד ספלנדיד מוס ג'אנדויה
- בונבוניירה שוקולד מריר מעולה עם 70%
- בונבוניירה משולבת - שוקולד לבן, שוקולד
שוקולד פרה קראנצ'
עדיף להשתמש לפני מתאריך 01.12.22 ועד לתאריך 01.04.23
- קראנצ' שוקולד חלב ביסקוויט
- קראנצ' cookies
- קראנצ' שוקולד לבן ביסקוויט
פסק זמן
עדיף להשתמש לפני מתאריך 01.12.22 ועד לתאריך 01.04.23.
- קלאסי
- BIG BITE
- במילוי ופל קרם חלב ואגוזים
- גלילית אגוזים
- בלונדי
- 2 GOOD
- ROLL אגוזי לוז
- ROLL קוקוס
- חטיף שוקולד לבן במילוי קרם פטל
- קראנץ' חטיף שוקולד חלב במילוי קרם אגוזים
- חטיף שוקולד חלב במילוי קרם לאט
- חטיף שוקולד חלב במילוי אפיפית וקרם אגוזים..
- פסק זמן קלאסי ללא תוספת סוכר
- קוביות וופל במילוי קרם אגוזים ובציפוי שוקולד חלב פסק זמ
- חטיף שוקולד חלב פור פליי במילוי ופל קרם חלב ואגוזים
- מיקס מיני פסק זמן
- מיקס מיני פסק זמן ללא תוספת סוכר
ממולדה
עדיף להשתמש לפני מתאריך 15.11.22 ועד לתאריך 13.04.23
- שוקולד פרה ממולדה במילוי בטעם אננס
- שוקולד פרה ממולדה במילוי בטעם פטל
קראנץ'
עדיף להשתמש לפני מתאריך 15.11.22 ועד לתאריך 13.04.23
- קראנץ' שוקלד חלב
- קראנץ' שוקולד לבן
PERFECT BITE (פרפקט בייט)
עדיף להשתמש לפני מתאריך 15.11.22 ועד לתאריך 13.04.23
- חטיף שוקולד חלב מילוי קרם אגוזי לוז ושברי אגוזי לוז
- חטיף שוקולד במילוי קרם קרמל מלוח ושברי בייגלה וחטיף שוקולד חלב במילוי קרם אגוזי לוז
מקופלת
עדיף להשתמש לפני מתאריך 15.11.22 ועד לתאריך 13.04.23
- חטיף שוקולד מקופלת
- מקופלת לבנה
- מיני מקופלת חלב
- מיקס טעמי ומקופלת
עד חצות
עדיף להשתמש לפני מתאריך 15.11.22 ועד לתאריך 13.04.23
- עד חצות עם שוקולד חלב
- עד חצות עם שוקולד מריר
- עד חצות עם שוקולד לבן
טעמי
עדיף להשתמש לפני מתאריך 01.07.22 ועד לתאריך 15.01.23
- טעמי חטיף שוקולד חלב עם פצפוצי אורז במילוי קרם נוגט וקרמל
- טעמי חטיף שוקולד חלב עם שברי בייגלה ופצפוצי אורז במילוי קרם נוגט וקרמל
- טעמי חטיף שוקולד לבן עם פצפוצי אורז במילוי קרם נוגט וקרמל
אגוזי
עדיף להשתמש לפני מתאריך 01.07.22 ועד לתאריך 15.01.23
כיף כף
עדיף להשתמש לפני מתאריך 01.07.22 ועד לתאריך 15.01.23
- כיף כף שוקולד חלב
- כיף כף שוקולד לבן
- כיף כף מקלות שוקולד
- כיף כף מקלות אגוזים
- כיף כף מקלות פצפוצים
- כיף כף פצפצים
אנרג'י
עדיף להשתמש לפני מתאריך 01.07.22 ועד לתאריך 15.01.23
- חטיף דגנים עם שברי אגוזים ושוקולד חלב
- חטיף דגנים עם שברי אגוזים ושוקולד מריר
- חטיף דגנים מצופה שוקולד חלב עם שברי אגוזים
- חטיף דגנים עם שוקולד חלב מעולה, שברי אגוזי לוז וקרם פסק זמן
- חטיף דגנים עם שברי אגוזים מצופה שוקולד חלב מעולה
- חטיף דגנים בטעם קוקוס עם שברי אגוזים ושכבה בטעם שוקולד חלב 15% ללא תוספת סוכר
- חטיף דגנים עם שברי אגוזים וציפוי בטעם שוקולד חלב ללא תוספת סוכר
- חטיף דגנים עם שברי אגוזים ושכבה בטעם שוקולד חלב 15% ללא תוספת סוכר
- שקית מיני אנרג'י מצופה חלב 162 גר' ווסטהיים
- אנרג'י שקית מיני פסק זמן ווסטהיים
- פריכיות אורז מלא עם שוקולד חלב מעולה
- פריכיות 5 דגנים עם שוקולד מריר מעולה
- ריל חטיף שקדים ושוקולד מריר
רבע לשבע
עדיף להשתמש לפני מתאריך 18.10.22 ועד לתאריך 11.12.22
- רבע לשבע במילוי קרם אגוזים
- רבע לשבע עם שוקולד לבן
- רבע לשבע עם שוקולד מריר
- רבע לשבע עם קרם נוגט ואגוזים
- רבע לשבע טורטיות
- רבע לשבע אחד אחד
עוגות
עדיף להשתמש לפני מתאריך 10.07.22 ועד לתאריך 31.08.22
- עוגת שוקולד עשירה
- עוגת יום הולדת
- גועת שוקולד לבן
- עוגת אגוזי
- קראנץ' שוקולד
- קראנץ' פסק זמן
- בראוניז שוקולד קוקוס
- עוגת פסק זמן
- עוגת טורטית
רולדות
עדיף להשתמש לפני מתאריך 10.07.22 ועד לתאריך 31.08.22
- רולדת קוקוס
- רולדה שוקולד
- רולדה טורטית
- רולדה נמס
וופל XL בטעם שוקולד
מתאריך 15.11.22 עד לתאריך 01.01.23
מילקי טופ עדשים כשר לפסח
מתאריך "לשימוש עד": 26/4/22, 3/5/22, 11/5/22, 12/5/22, 16/5/22
מסטיקים must
- גומי לעיסה ללא סוכר בטעם מנטה עדינה
- גומי לעיסה ללא סוכר בטעם מנטה מרעננת
- גומי לעיסה ללא סוכר בטעם מנטה עדינה
- גומי לעיסה ללא סוכר בטעם מנטה
- גומי לעיסה ללא סוכר בטעם פטל לימון
- גומי לעיסה ללא סוכר בטעם דובדבן
- גומי לעיסה ללא סוכר בטעם אבטיח מלון
- גומי לעיסה ללא סוכר בטעם קולה לימון
- גומי לעיסה ללא סוכר בטעם לימונענע
- גומי לעיסה ללא סוכר בטעם BUBBLE MINT
- גומי לעיסה ללא סוכר בטעם מנטה פירות
מסטיק עלמה
מסטיק בזוקה
- גומי לעיסה בטעם בזוקה
- גומי לעיסה ללא סוכר בטעם בזוקה
- גומי לעיסה ממולא ללא סוכר בטעם בזוקה
- גומי לעיסה ללא סוכר בטעם תות
- גומי לעיסה ממולא ללא סוכר בטעם תות
סוכריות טופי
- סוכריות טופי בטעם פירות
- סוכריות טופי פרצופים
חטיפי תופינית
- נפוליטנים שוקולד חלב מעולה ארוזים אחד אחד אושר עד (תאריך תפוגה: עדיף להשתמש לפני מ-01/02/23 ועד 28/02/2023)
- נפוליטנים שוקולד מריר מעולה ארוזים אחד אחד אושר עד (תאריך תפוגה: עדיף להשתמש לפני מ-01/02/23 ועד 28/02/2023)
מוצרי יוניליוור
- מגנום דיאט
- מגנום לבן
- מגנום שקדים
- מגנום לבן תות
- מגנום טילון לבן
- מגנום טילון שוקולד
- מאגדת מגנום מיני (שקדים, שוקו-וניל, דואט, לבן ומריר)
- גלידונית (וניל ותות)
- בובמה
- מאגדת מיני פסק זמן
- שוקובו
- מאגדת גודיז פיסטוק
- קרמיסימו וניל צ'יפ
- קרמיסימו שוקולד לבן
- קרמיסימו תות
- קרמיסימו שוקולד לבן פיסטוק
- קרמיסימו 3 שוקולדים
- קרמיסימו שוקו צ'יפ
- סולרו
- חטיף מיקס עיגול