אם אתם מתכננים טיול לרוסיה, כדאי שתהיו רגועים כשתגיעו למשוך שם כסף מהכספומט. בנק Sberbank התקין לראשונה בעולם מכשירים חדשים בסניפים שלו ברחבי המדינה הכוללים מנגנון זיהוי קולי שידע אם אתם משקרים. התוצאה: במידה והוא יזהה שאתם מתוחים או לחוצים, ייתכן והוא לא ייתן לכם למשוך מזומנים.
היוזמה החדשה היא שילוב של שני גורמים: מצד אחד הרצון של הבנק לספק יותר שירותים אוטומטיים ללקוחות כמו הנפקת הלוואות או כרטיסי אשראי, ומצד שני הפחד שאנשים לא יעמדו בהתחייבויות הכספיות שלהם. פחד שהתגבר בשנים האחרונות בעקבות המשבר הכלכלי העולמי.
הפער בין שני גורמים אלו אילץ את הבנק לחפש פתרונות טכנולוגיים שיאפשרו למכונה לדעת אם האדם העומד מולה משקר בשאלות כמו "האם אתה עובד?" או "האם אתה מחויב להלוואות נוספות?".
מכשיר הכספומט החדש מבצע בדיקה כפולה: ראשית הוא עושה השוואה בין מספר מקורות מידע כמו סריקה של הדרכון, טביעות אצבעות וצילום תלת מימדי של הפנים כדי לוודא את זהות האדם העומד מולו. לאחר מכן הוא לוקח ממנו דגימה קולית כדי לוודא שהוא לא משקר. כרטיס האשראי של לקוח הבנק יכיל דגימה קולית שתשמש בסיס להשוואה מול הדגימה שנלקחה ממנו בזמן אמת.
החברה שפיתחה את תוכנת הזיהוי הקולי מובילה בתחומה ולראיה אחד הלקוחות הכי גדולים שלה הוא שירות הביטחון הפדרלי (היורש של ה-KGB). עובדה שמעלה הרבה שאלות סביב נושא הגנת הפרטיות.
"אנחנו לא מפרים את הפרטיות של הלקוח. אנחנו לא נכנסים לתוך הראש שלו. אנחנו לא חודרים לחיים הפרטיים שלו. אנחנו רק מנסים לוודא אם הוא מגלה את האמת או לא. אני לא רואה שום סיבה להיבהל", אמר סגן נשיא הבנק לעיתון הניו יורק טיימס.
על אף כל הציפיות מהמכשיר, יש לזכור כי מדובר ביישום טכנולוגי חדשני וככזה מועד לטעויות ותקלות. יחד עם זאת, כמות הפעולות האוטומטיות שהלקוח יוכל לבצע ללא התערבות נציג הבנק תגדל וזה בסופו של דבר יבוא לטובת הצרכנים.
>> למה הראפר וויל איי אם מהבלאק אייד פיז מסתכל על הנייד באמצע הופעה?